Час простоя обходится в выручку, которую сайт приносит за час, плюс рекламу, оплаченную впустую. Формула: выручка с сайта за месяц ÷ 730 часов × коэффициент пика + расход на рекламу в час. Вышло больше $100 — нужны пакеты поддержки с временем реакции в пределах часа.
Почему именно $100: столько обходится час работы инженера в младшем пакете поддержки. Если час простоя дешевле часа инженера, гарантия быстрой реакции окупится плохо, и вам хватит мониторинга с разовыми заказами. Ниже — как посчитать свою сумму на собственных данных минут за десять.
Короткий ответ: формула и разбор множителей
Потери за час простоя = (выручка с сайта за месяц ÷ 730) × К + реклама в час
В формуле три множителя, и каждый берётся из ваших отчётов, без чужих отраслевых исследований.
Выручка с сайта за месяц. Для магазина это сумма оплаченных онлайн-заказов, для сервисного бизнеса — число заявок с сайта × доля заявок, которые становятся сделками × средний чек. Считайте только ту выручку, которая не вернётся: покупатель кроссовок уйдёт к соседу через минуту, а закупщик B2B, скорее всего, зайдёт на сайт завтра. Если вы уверены, что половина клиентов вернётся, умножьте выручку на 0,5.
730 — среднее число часов в месяце: 8 760 часов в году, делённые на 12. Деление на 730 даёт выручку за средний час.
К — коэффициент пика. Час простоя ночью обходится дёшево, в час продаж — дорого, и коэффициент переносит расчёт на тот час, где падение бьёт больнее. Посчитать К можно двумя способами.
- По заказам: доля суточных заказов в самом загруженном часу × 24. Если в лучший час приходит 9 % дневных заказов, К = 0,09 × 24 ≈ 2,2.
- По рабочим часам: если 80 % заявок приходят в будни с 9:00 до 19:00 (около 220 часов в месяц), К = 0,8 × 730 ÷ 220 ≈ 2,65.
Данные по часам есть в выгрузке заказов из CMS или в отчёте GA4 с разбивкой по часу. Нет данных — берите К = 2, это осторожная оценка для сайта, который продаёт в дневные часы.
Реклама в час. Возьмите свой расход в кабинете Google Ads или Meta за месяц и поделите на число часов, когда объявления показываются. Пока сайт лежит, клики оплачиваются и ведут на ошибку. Позже Google может отклонить объявления: его правила о целевых страницах запрещают вести рекламу на адрес, который отдаёт ошибку. Тогда вы теряете уже трафик, а после починки объявления проходят проверку снова, и на это тоже уходят часы.
В формулу не вошли два слагаемых: часы разработчика на починку вы увидите в счёте, а ущерб репутации и позициям в поиске честно посчитать нельзя, и формула его не выдумывает.
Пример расчёта: магазин, сервис с заявками, B2B-сайт
Все числа в таблице условные: это учебные цифры для механики расчёта, без привязки к клиентам или среднему по рынку.
| Магазин с платной рекламой | Сервисный бизнес с формой заявки | B2B-сайт с длинным циклом | |
| Выручка с сайта за месяц | $60 000 онлайн-заказов | 90 заявок × 20 % в сделку × $1 500 = $27 000 | 10 заявок × 10 % × $30 000 = $30 000 |
| Доля, которая не вернётся | 100 % | 100 % | 20 % → $6 000 |
| К | 2,2 (9 % заказов в лучший час) | 2,65 (80 % заявок в будни днём) | 3 |
| Выручка в час пика | 60 000 ÷ 730 × 2,2 = $181 | 27 000 ÷ 730 × 2,65 = $98 | 6 000 ÷ 730 × 3 = $25 |
| Реклама в час | $6 000 ÷ 30 дней ÷ 16 ч = $12,5 | $2 500 ÷ 220 ч = $11,4 | $1 500 ÷ 220 ч = $6,8 |
| Итого за час простоя | ≈ $193 | ≈ $110 | ≈ $32 |
| Вывод | реакция в пределах часа нужна | на границе | мониторинг и починка на следующий день |
Магазин выше порога почти вдвое: четыре часа простоя в распродажу обойдутся ему примерно в $770.
Сервисный бизнес оказался на самой границе, и решает здесь то, как вы продаёте. Если заявку за минуту перехватывает конкурент из той же выдачи, берите реакцию в пределах часа.
B2B-сайт ниже порога втрое, потому что закупщики возвращаются. Ему достаточно мониторинга и починки в следующий рабочий день.
Для своего расчёта хватит четырёх ячеек в любой таблице: выручка, доля невозврата, К и реклама. Пересчитывайте их раз в квартал и перед сезоном распродаж.
99 %, 99,9 %, 99,99 %: сколько это в часах простоя
Хостинги и подрядчики пишут доступность в процентах, и без перевода в часы это число ничего не говорит. Формула перевода — 730 часов × (1 − доля доступности), арифметика на 2026 год та же, что и всегда.
Таблица 1. Доступность в часах простоя
| Доступность | Простой в месяц | Простой в год |
| 99 % | 7,3 ч | 87,6 ч |
| 99,5 % | 3,65 ч | 43,8 ч |
| 99,9 % | 43,8 мин | 8,76 ч |
| 99,99 % | 4,4 мин | 52,6 мин |
Теперь умножьте на свою цену часа: магазин из примера при доступности 99 % теряет до 7,3 × 193 ≈ $1 400 в месяц, при 99,9 % — около $140.
Одна оговорка: процент хостинга касается сервера, а сайт может «лежать» и при живом сервере: сломался checkout после обновления плагина, отвалилась форма, истёк SSL-сертификат. Хостинг такой простой в свою статистику не засчитает, хотя для покупателя разницы нет.
Какой уровень поддержки нужен: таблица по типам бизнеса
Уровень поддержки — это время реакции, то есть за сколько минут инженер берёт аварию в работу. От него зависит, сколько часов простоя вы успеете накопить до начала починки. Цены пакетов — с нашей страницы поддержки под США на 28.09.2026: 20 часов в месяц за $2 000 и 50 часов за $4 500 с реакцией 1 час, 100 часов за $8 000 с реакцией 15 минут.
Таблица 2. Тип бизнеса → уровень поддержки (порядок цены часа — по формуле выше, условные числа)
| Тип сайта | Цена часа простоя, порядок | Нужная реакция | Подходящий пакет |
| Интернет-магазин с платной рекламой | сотни $ и выше | 1 час, в пик — 15 минут | 50 ч / 1 ч; 100 ч / 15 мин при большом потоке задач |
| Сервисный бизнес с формой заявки | около $100 | 1 час в рабочие часы клиентов | 20 ч / 1 ч |
| B2B-сайт с длинным циклом | десятки $ | следующий рабочий день | без пакета: мониторинг + разовые задачи |
| Лендинг под кампанию | реклама в час + заявки | 1 час на время кампании | 20 ч / 1 ч на месяцы кампании |
Когда оправдана реакция 15 минут? Пакет на 100 часов дороже пакета на 50 на $3 500 в месяц, то есть на $42 000 в год, и экономит около 45 минут на каждой аварии. Точка окупаемости считается так: 42 000 ÷ (0,75 × число аварий в год). При четырёх авариях в год час простоя должен обходиться дороже $14 000. Малому магазину такой пакет нужен ради сотни часов разработки в месяц, и быстрая реакция идёт к ним приятным бонусом.
Как записать время реакции в договор, какие инциденты считать аварией и как жить с разницей во времени, разобрано в статье про SLA и часы покрытия. Здесь повторять не будем.
Как узнать о падении раньше клиента
Реакция в 15 минут бесполезна, если о падении вы узнаёте от покупателя через три часа. Нужен внешний мониторинг: сервис, который с чужих серверов открывает ваш сайт и шлёт тревогу, когда тот не отвечает.
Бесплатный старт — UptimeRobot. На 28.09.2026 бесплатный тариф даёт 50 проверок с интервалом 5 минут, HTTP- и keyword-мониторы и одну базовую status-страницу. Проверка срока SSL и оповещения о медленном ответе есть только в платных тарифах. По условиям сервиса бесплатным тарифом можно пользоваться и в коммерческих целях.
Что поставить на мониторинг в первый же день:
- Главную страницу: HTTP-проверка, которая ждёт код ответа 200.
- Страницу оплаты или формы: keyword-проверка на слово, которое есть только в рабочей версии, например на текст кнопки. Она ловит «белый экран», который отдаёт код 200.
- Адрес обработчика формы, если он вынесен на отдельный URL.
- Срок SSL-сертификата: хотя бы напоминание в календаре за 14 дней, раз бесплатный тариф его не проверяет.
Тревоги шлите минимум в два канала, например на почту и push в приложении. Один канал может сломаться тихо, и вы об этом не узнаете.
Status-страница — публичная страница вида «всё работает / идёт авария». Малому сайту она нужна, если у него есть постоянные клиенты с личными кабинетами, а остальным хватит внутренних оповещений.
Что делать в первый час падения
Этот порядок нужен на случай, когда поддержки ещё нет или она не отвечает. Распечатайте его и положите рядом с доступами к хостингу.
- Проверьте, упал ли сайт у всех. Откройте его с мобильного интернета, без офисного Wi-Fi, и загляните в мониторинг: иногда «упал» только ваш провайдер.
- Поставьте рекламу на паузу. В Google Ads и Meta каждая минута простоя — оплаченный клик на страницу с ошибкой.
- Посмотрите статус хостинга и DNS. У крупных хостингов есть страницы статуса, и если авария у них, ваша задача — ждать и держать клиентов в курсе.
- Вспомните, что менялось за последние сутки. Обновление плагина, правка темы, перенос DNS, продление домена. Если правка была, откат к прежней версии — самый короткий путь.
- Запишите время начала и симптомы. Код ошибки, скриншот и время с часовым поясом сэкономят инженеру полчаса поиска в логах.
- Предупредите клиентов. Короткой строки в соцсетях или рассылке вроде «сайт временно недоступен, заказы принимаем по телефону» хватит, чтобы часть выручки из формулы вернулась.
- Эскалируйте через 30 минут. Не решилось — звоните тому, кто умеет откатить сайт из бэкапа. Если такого человека нет, это и есть ответ на вопрос из заголовка.
После аварии разберите причину и прогоните её через формулу. Одна посчитанная авария убеждает лучше любой таблицы.
FAQ
Uptime 99,9 % — это сколько простоя?
Около 43,8 минуты в месяц, или 8,76 часа в год: 730 часов в месяце × 0,001. Помните, что хостинг гарантирует доступность сервера: сломанный после обновления checkout или истёкший SSL-сертификат в его процент не попадут, хотя для покупателя сайт в этот момент тоже не работает.
Можно ли взять готовую «цену минуты простоя» из отраслевых отчётов?
Для малого бизнеса такие цифры не годятся. Их считают на крупных компаниях, у которых простой бьёт по тысячам сотрудников, складам и контрактам. Вашу цену дают три числа из собственных отчётов: выручка с сайта, коэффициент пика и расход на рекламу. Формула занимает одну строку в таблице и пересчитывается за минуту.
Сайт упал — что делать в первую очередь?
Проверьте доступность с другой сети и поставьте платную рекламу на паузу. Потом посмотрите статус хостинга и вспомните, что менялось на сайте за последние сутки: откат последней правки часто возвращает сайт быстрее всего. Запишите время начала и код ошибки, предупредите клиентов и звоните тому, кто умеет восстанавливать сайт из бэкапа.
Чем время реакции отличается от времени починки?
Реакция — момент, когда инженер подтвердил аварию и начал работу. Починка — момент, когда сайт снова принимает заказы и заявки. В пакетах поддержки гарантируется реакция: 1 час или 15 минут. Время починки честно гарантировать нельзя, если причина у хостинга, платёжного шлюза или регистратора домена.
Нужен ли платный мониторинг доступности?
На старте без него можно обойтись: бесплатного тарифа UptimeRobot на 28.09.2026 хватает на 50 проверок каждые 5 минут, включая проверку ключевого слова на странице оплаты. Платный тариф нужен, если важны проверки чаще раза в пять минут, контроль срока SSL или брендированная status-страница на своём домене.
Как простой и поддержка вписываются в весь запуск сайта под американский рынок — в материале руководство по сайту для бизнеса в США.