Техническая поддержка сайта
и сопровождение
в Москве

Работаем с московскими стартапами, интернет-магазинами, корпоративными порталами и государственными структурами.

Да, мы берем на сопровождение проекты даже без доступа к коду или документации — проводим анализ и восстанавливаем структуру.

В техническую поддержку входят мониторинг доступности и ошибок, устранение сбоев, обновление CMS и модулей, резервное копирование, оптимизация скорости загрузки и консультации по развитию проекта. Работы списываются с пакета часов по фактическим затратам, а перечень выполненного и остаток часов видны в ежемесячном отчёте. Проект можно передать на поддержку и без документации: структура и код восстанавливаются на этапе первичного аудита.

Да, работаем с большинством популярных CMS и фреймворков, используемых московскими компаниями.

Да. Точное время реакции зафиксировано в вашем тарифе поддержки и закрепляется в договоре.

Да, оптимизируем и масштабируем проекты, обеспечивая стабильность при пиковых нагрузках в московском трафике.

Да, регулярно проверяем безопасность, обновляем модули и базы данных, чтобы предотвратить сбои.

Конечно. Мы совмещаем техподдержку с постепенным развитием продукта.

Серверы размещены на проверенных хостингах в России и ЕС, что обеспечивает резервирование и соответствие требованиям к хранению данных.

Поддержка продаётся пакетами часов с фиксированной ежемесячной ценой. У Toimi это 20 часов — 70 000 ₽ в месяц (3 500 ₽ за час), 50 часов — 165 000 ₽ (3 300 ₽ за час), 100 часов — 310 000 ₽ (3 100 ₽ за час). Чем больше пакет, тем ниже часовая ставка и короче время реакции. Разовые работы вне пакета считаются по прайсу задач: перенос на новый хостинг — от 7 000 ₽, технический аудит сайта — от 56 000 ₽, тестирование функционала — от 10 500 ₽.

Поддержка удерживает сайт в рабочем состоянии: мониторинг, обновления, исправление ошибок, резервные копии. Доработка добавляет то, чего на сайте не было, — новый раздел, интеграцию с CRM, онлайн-оплату, личный кабинет. Разница видна в том, как считаются деньги: поддержка — это регулярный пакет часов с фиксированной ежемесячной ценой, доработка — задача со своей оценкой и сроком. Доработки можно выполнять внутри того же пакета часов, и тогда отдельный договор на каждое улучшение не нужен.

Фиксированная цена работает там, где объём известен на входе и не меняется. Сопровождение так не устроено: задачи приходят по ходу, и на входе известен только их поток. Оплата по фактическому времени с месячным лимитом даёт предсказуемый бюджет и не требует переоценивать каждую мелкую правку.

По списку работ с длительностями, который приходит в конце месяца. В нём видно каждое обращение, что сделано и сколько заняло. Итоговая цифра без такого списка проверяема только на доверии, и мы считаем это неправильной основой для долгого договора.

Порядок переноса оговаривается в договоре до начала, а не обсуждается в конце месяца. Мы предпочитаем прозрачное правило любому усмотрению. Спорить тогда не о чем. И у заказчика нет мотива придумывать задачи в последние дни месяца, чтобы часы не пропали.

Чаще всего в течение нескольких дней после получения доступов. Первая неделя уходит на разбор состояния и настройку резервного копирования и наблюдения, что снижает риск потерять сайт. Срочное принимаем с первого дня.

Да, и это разумный способ обеим сторонам понять загрузку. За месяц становится ясно, сколько задач приходит в действительности, и тариф выбирается по факту. Обязательств на год мы не требуем, потому что удерживать клиента договором, а не работой, невыгодно в первую очередь нам.

Закреплённый специалист, знающий проект, и подмена на время его отсутствия. Схема без закрепления обходится заказчику дороже: каждый новый исполнитель заново разбирается в чужом коде, и это время оплачивается часами. Мы ведём документ по проекту, чтобы подмена входила быстро.

Через канал, который читают в рабочее время, с дублированием задачи в систему учёта. Срочное не должно ждать, пока кто-то откроет доску. Но и жить только в чате оно не может. Через месяц по чату не установить, что именно просили и когда.

Одного человека с правом решать, доступ к нужным системам без ожидания и внятную формулировку задачи с примером. Больше всего времени в сопровождении уходит на выяснение, а не на работу, чего именно хотели, и на ожидание доступа. Эти два пункта сокращают срок сильнее любой оптимизации нашей стороны.

Практически только с ними. Наш опыт — сопровождение и развитие уже живущих сайтов: правки на работающем прода, выкат исправлений, контроль возраста резервных копий, разбор простоев, ротация доступов. Приём чужого проекта начинается с разбора состояния, а не с обещаний по срокам.

Критичные обращения принимаются в оговорённые часы дежурства, и это фиксируется в договоре числом, а не словом «оперативно». Круглосуточное покрытие возможно как самостоятельная надстройка, потому что оно требует смен и идёт по своему счёту. Обещать его в базовом тарифе было бы нечестно.

Штатный человек знает ваш проект глубже, но уходит в отпуск, болеет и однажды увольняется, забирая знание с собой. У нас есть подмена и документ по проекту, зато нет его контекста по бизнесу. На практике часто работает сочетание: ваш человек ставит задачи, мы их закрываем руками.

Задачи, где нужно обмануть посетителя или поисковую систему: накрутка отзывов, подмена содержимого для робота, обещания результата, который мы не контролируем. Это не поза — такие работы создают риск владельцу сайта, а объясняться потом приходится ему.

Договор на сопровождение с приложением, где перечислены тариф, время реакции, приоритеты обращений, окно плановых работ и порядок передачи проекта при расторжении. Последний пункт мы вписываем сами: заказчик должен иметь возможность уйти без потерь, иначе договор держится на зависимости.

Да, разовое расширение под конкретную задачу — обычная практика. Оно оформляется дополнением с описанием задачи и сроком, чтобы не размывать месячный лимит и было видно, где заканчивается сопровождение и начинается проект.

Рабочее резервное копирование с проверенным восстановлением, наблюдение за доступностью с оповещением, закрытые лишние доступы и обновления того, что обновляется без риска. Плюс документ по проекту: платформа, модули, ручные правки в коде, порядок выката и откат. Доработки по удобству идут дальше — пока сайт нельзя поднять из копии, остальное преждевременно.

Да, разделение по зонам — обычная схема. Например, сервер и окружение держит ваш администратор, а код сайта, модули и обновления ведём мы. Условие одно: зоны описаны письменно. Иначе при инциденте каждая сторона считает его чужим. Время уходит на выяснение вместо починки.

По потоку задач за первый месяц, а не по размеру сайта. Небольшой магазин с частыми акциями требует больше внимания, чем крупный корпоративный сайт, который меняется раз в квартал. Мы показываем статистику по месяцам, чтобы выбор тарифа опирался на числа, а не на ощущение загруженности.

Передаём доступы, актуальный документ по проекту, список наших правок в коде и порядок выката с откатом, закрываем свои учётные записи. Это прописано в договоре отдельным пунктом. Подрядчик, удерживающий проект на незнании заказчика, создаёт риск прежде всего заказчику.

Да, работа идёт удалённо и география значения не имеет — у нас в сопровождении есть проекты из разных регионов. Московские тарифы и время реакции те же. Разница возникает только в часовых поясах и учитывается при выборе окна плановых работ.

Инцидент — это отклонение от нормальной работы: сайт недоступен, оплата не проходит, заявки не доходят. Задача — запрос на изменение. Разделение нужно для отчётности и для приоритетов: инциденты идут вне очереди и разбираются с указанием причины, задачи укладываются в план месяца.

Да, обновления входят в поддержку и списываются с того же пакета часов. Ядро CMS и модули обновляем раз в месяц, одним пакетом. Критические патчи безопасности ставим вне графика, в приоритете. Версию PHP меняем раз в год, после проверки совместимости плагинов. Перед каждым обновлением снимаем резервную копию. После — проверяем формы, корзину и поиск. Если сайт не обновляли несколько лет, начинаем с аудита. Так видно, сколько версий пропущено и что сломается при переходе.