Техподдержка и сопровождение
сайта в Екатеринбурге

Уязвимости безопасности, обновления плагинов, изменения PHP, деградация производительности происходят непрерывно. Уральский бизнес, пропускающий сопровождение, рискует взломами, downtime, медленными страницами, теряющими екатеринбургских клиентов конкурентам. Проактивная поддержка стоит малой доли от emergency-восстановления.

Обновления CMS и плагинов (WordPress, 1С-Битрикс), ежедневные бэкапы, оптимизация производительности, месячные часы разработки. Уральский бизнес получает выделенного контакта, знающего ваш сайт.

Сложность сайта, частота обновлений, включенные dev-часы, уровень SLA. Простой WordPress-сайт стоит меньше, чем WooCommerce с кастомными интеграциями. Уровневые планы для уральских компаний любого размера.

Тестируем на staging сначала, потом на production. Уральский бизнес избегает «плагин-обновление-сломало-сайт» проблемы. Конфликты разрешаются до влияния на клиентов.

Квартальные аудиты производительности — компрессия изображений, кеширование, очистка базы.

Да. Обновления контента, дизайнерские тюнинги, новые страницы, изменения форм. Уральский бизнес избегает scoping-оверхеда для минорных задач.

Задачи делятся по срочности: авария, срочная правка, плановая работа. У каждой категории свой порядок приёма и своё время ответа, а очередь плановых задач вы видите и можете менять приоритет сами.

За проектом закреплён ответственный, который знает историю правок, и подменяющий его человек на время отпуска. Передача дежурства идёт по записям в задачах, поэтому повторно объяснять контекст не приходится.

По фактическому времени работ с разбивкой по задачам. В конце месяца вы получаете отчёт: что сделано, сколько заняло, что осталось в очереди. Неизрасходованные часы и правила их переноса оговариваются в договоре.

Предупреждаем до начала работ и показываем оценку. Решение расширить месяц или перенести задачу принимаете вы; молча выходить за пакет мы не станем.

Каждая правка проходит через задачу с описанием, копией до изменений и записью о выкате. Такой журнал позволяет откатиться и понять, после чего появилось незапланированное поведение.

Список выполненных задач с затраченным временем, перечень аварий с причинами и очередь на следующий месяц. Отчёт читается за десять минут и служит основанием для решения, что делать дальше.

По задаче: что просили, что сделано, где проверить. Для видимых изменений прикладываем ссылку и скриншот, для внутренних — описание проверки, которую вы можете повторить сами.

Да, короткую и живую: карта интеграций, места хранения данных, порядок выката, список доступов. Документ обновляется по ходу работ, потому что справочник, который пишут раз в год, устаревает к моменту, когда он понадобится.

Доступы хранятся в защищённом хранилище, выдаются под задачу и отзываются после окончания работ. Общие учётные записи заменяем на именные, чтобы в журнале было видно, кто и что менял.

Передадим проект по описи: доступы, копии, документация, открытые задачи. Специально удерживать проект нечем — код, данные и учётные записи и так ваши.

Да, начать с минимального пакета разумно: первый месяц показывает реальный объём работ. Дальше пакет корректируется по факту, а не по первоначальной оценке.

Да, переносим с проверкой на копии до переключения. Домен переключаем в момент низкой посещаемости, старый сервер держим ещё неделю на случай отката. Простоя обычно не бывает.

Сначала оцениваем риски: какие уязвимости открыты и что перестанет работать в ближайший год. Дальше выбираем — закрывать дыры точечно или планировать переезд. Решение принимаете вы, наша часть — честные цифры по обоим вариантам.

Да, и это обычно выгодно: мелкие правки перестают тратить оплаченные часы. Проводим разбор по вашим разделам и оставляем короткую инструкцию с картинками.

Остаток видно в отчёте в любой момент. Правила переноса на следующий месяц фиксируем в договоре заранее, чтобы в конце периода не возникало разночтений.

Да, это нормальная точка входа. Смотрим состояние сайта, отдаём отчёт со списком работ по приоритету и оценкой. Дальше вы решаете, делать это с нами или своими силами.

Передаём доступы, документацию и описание того, что осталось незакрытым. Никаких технических привязок к нам не остаётся: хостинг, домен и код ваши с самого начала.

Да, но приоритеты у них разные: у магазина поломка сразу стоит денег, у корпоративного сайта обычно нет. Это учитываем в сроках реакции по каждой площадке отдельно.