Техподдержка и сопровождение
сайта в Казани

Мы берем на себя обслуживание и сопровождение сайта: мониторинг, обновления, устранение ошибок, адаптация под новые задачи, настройка интеграций, работа с безопасностью и резервное копирование.

Цена зависит от объема задач, срочности и типа сайта. Мы предлагаем гибкие тарифы: от разовой до ежемесячной поддержки. Можно подобрать оптимальный формат сопровождения под ваш бюджет.

Работаем с корпоративными сайтами, интернет-магазинами, лендингами, Bitrix, WordPress, OpenCart и другими CMS. Также берем в поддержку custom-разработку.

Да. Даже если сайт стабилен, его нужно регулярно проверять, обновлять и защищать от сбоев. Техническая поддержка — это как техосмотр: лучше заранее, чем после поломки.

Да. Мы обслуживаем сайт и помогаем ему развиваться: добавляем разделы, интеграции, улучшаем UX и адаптируем под новые задачи бизнеса.

Перед распродажей проверяем запас по ресурсам, кеширование каталога и поведение корзины под нагрузкой, а на время акции держим дежурство с более коротким временем ответа. После пика разбираем, какие запросы оказались тяжелее всего, и чиним их до следующей волны.

Нагрузочной проверкой на копии: повторяем реальный профиль трафика и смотрим, где первым упирается система — база, генерация страниц каталога или внешние сервисы оплаты и доставки. Результат приходит числами, а не ощущением.

Разбираем, где теряется время: выборки в базе, фильтры, генерация изображений, обмен с учётной системой. Чаще всего помогает кеширование результатов фильтра и правка нескольких запросов, реже — пересборка структуры каталога.

Для проектов на сопровождении действует согласованный порядок реагирования с дежурством в рабочие часы и оговорённым временем ответа. Первое действие всегда одно: вернуть продажи, а разбор причины идёт следом.

Да, это частая связка при переходе на сопровождение: сначала опись проекта и проверка узких мест, потом план работ. Так первые недели поддержки уходят на устранение причин, а не на тушение повторяющихся сбоев.

Следим за расписанием выгрузок, ошибками обмена и расхождением остатков. Типичная авария выглядит так: обмен молча падает после обновления, а расхождение замечают через неделю по жалобам покупателей, поэтому обмен мы мониторим отдельно от сайта.

Сначала определяем сторону расхождения: сайт не получил выгрузку, получил частично или неверно применил. Дальше чиним причину и добавляем проверку, которая сравнивает суммарные остатки после каждого обмена.

Да. Следим за сроками сертификатов и версий модулей, проверяем сценарий отказа банка и возвраты. После обновления платёжного модуля обязательно проходим тестовый платёж, потому что здесь цена ошибки измеряется прямыми потерями.

Проверяем доставку писем о заказе и статусах, читаемость на телефоне и попадание в спам. Настройки домена для почты входят в работы по поддержке: без них письма уходят в папку нежелательных даже при исправном сайте.

Мониторинг проверяет главную, каталог и оформление заказа, а не только ответ сервера. Сайт бывает формально жив, но корзина не оформляется — такую поломку внешняя проверка на код ответа не видит.

Да, это плановые задачи: настройка правил, проверка на тестовой копии, включение в назначенное время. Проверяем и обратный сценарий — что скидка корректно снимается после окончания акции.

Да. Следим за форматом фида, наличием обязательных полей и тем, что отклонённые позиции возвращаются с понятной причиной. Отдельно сверяем цены на сайте и в фиде: расхождение приводит к блокировке карточек.

Проверяем, находит ли поиск товары по артикулу, синонимам и с опечатками. Часто достаточно подключить нормализацию запросов и добавить синонимы для нескольких десятков ходовых позиций.

Проверяем расчёт по всем подключённым службам и поведение при недоступности их сервиса: заказ должен оформляться даже тогда, когда служба не ответила. Резервный вариант согласуем заранее.

Модерация остаётся за вами, за нами — техническая часть: форма отправки, хранение, вывод и разметка. Разметка отзывов влияет на то, как карточка выглядит в поиске.

Корзина и оформление проверяются после каждого выката: это самый чувствительный сценарий магазина. Проверка занимает минуты, а её отсутствие стоит выручки за все часы простоя.

Да: вход, история заказов, повторный заказ, сохранённые адреса. Отдельно проверяем разграничение доступа, чтобы по прямой ссылке нельзя было открыть чужой заказ.

Смотрим техническую сторону: скорость, ошибки в сценариях, работу поиска и фильтров, доставку писем. Если техника исправна, говорим об этом прямо и не выдаём догадки о рынке за результат.

Да, настраиваем передачу данных о заказах в системы аналитики и сверяем суммы с учётной системой. Расхождение в цифрах чаще всего связано с блокировщиками и повторной отправкой событий.

Да, но тогда поддержка и разработка идут одним потоком с общим списком задач. Разделять их на два договора в такой ситуации обычно неудобно обеим сторонам.

Режим дежурства согласуем отдельно: от «смотрим утром» до круглосуточного. Выбор зависит от того, сколько стоит час простоя именно у вас.

Откат готовится до выката, а не после сбоя. Возврат к предыдущей версии занимает минуты, потому что копия и схема базы уже подготовлены.