Техподдержка
интернет-магазинов
в Казани
Обновления, копии, наблюдение за заказами и часы на доработки — берём интернет-магазин на сопровождение.
Логика оплаты
Поведение интерфейса
Воронка продаж
С чем к нам приходят
Заказы приходят без части данных.
Проверяем, где теряются поля: форма, обработчик, передача в учётную систему. Чиним звено, где рвётся.
Скидка накладывается на скидку.
Разбираем порядок применения правил и задаём приоритет. Конфликты уходят вместе с неожиданными суммами в чеке.
Клиент оплатил, заказ не создался.
Настраиваем подтверждение платежа и повторную обработку. Деньги и заказ перестают жить отдельно друг от друга.
Остатки на сайте врут.
Определяем, какая система главная по остатку, и настраиваем обмен в одну сторону с коротким кешем.
Доставка считается неверно по адресу.
Обновляем тарифы и правила зон, проверяем расчёт на реальных адресах из ваших заказов.
Кому подходит поддержка
Магазины на коробочных решениях
Много готовых модулей и обновлений. Держим их в согласии друг с другом.
- Совместимость модулей
- Обновления на копии
- Проверка оплаты
Самописные магазины
Своя логика и мало документации. Разбираемся и ведём дальше.
- Описание логики
- Правки без сюрпризов
- История изменений
Магазины с обменом 1С
Каталог и остатки живут в учётной системе. Держим обмен стабильным.
- Обмен по расписанию
- Журнал ошибок
- Проверка данных
Что входит в поддержку eCommerce?
Работаем с тем, что уже есть
Ваш магазин уникален — мы не переписываем
все с нуля. Работаем с тем, что есть.
все с нуля. Работаем с тем, что есть.
Знаем ваш стек
Сохраняем логику
Проблема ясна — решение тоже
Никаких исправлений наугад. Разбираемся в причине и устраняем суть проблемы.
Понимаем, как работает
Чиним с умом
Фиксы без остановок
Поддержка не мешает работе — ничего не ломается, продажи продолжаются.
Без простоев
Продажи идут
Обновляем без сбоев
Чиним с прицелом на будущее. Обновления
без сюрпризов.
без сюрпризов.
Без откатов
Готово к росту
Стоимость техподдержки eCommerce
в Казани
Цена зависит от объёма каталога и нужного времени реакции. Называем после проверки.
Одно обращение: сбой оплаты, конфликт модуля, правка
от 15 000 ₽
Регулярное сопровождение с наблюдением за заказами
от 25 000 ₽
Развитие магазина: интеграции, новые сценарии, аналитика
от 40 000 ₽
*Итог зависит от размера каталога, набора интеграций и выбранного формата сопровождения.
Цены указаны без НДС. НДС по ставке 5 % предъявляется дополнительно и включается в счёт.
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Что, если сайт ломается только при всплеске трафика?
Обычно это конфликт плагинов или кэша. Мы моделируем поведение при высоких нагрузках и отслеживаем, где именно начинаются сбои.
Вы сможете исправить проблему, если мы сами не знаем, в чем дело?
Да, это как раз наша работа. Мы находим причину и устраняем её, опираясь на логи и поведение системы.
Это повлияет на SEO или текущие страницы товаров?
Нет. Все правки сохраняют структуру, URL и видимый контент — если только мы не найдем проблем, влияющих на производительность или рейтинг.
Вы работаете только с WordPress или еще с чем-то?
Если проблема связана с внешними сервисами (CRM, платежки, CDN), мы тоже вникаем — но только при наличии доступа и разрешения.
Оплата проходит, а заказ остаётся неоплаченным. Почему?
Платёжная система подтверждает оплату отдельным уведомлением на сервер. Если оно не доходит или обрабатывается с ошибкой, деньги списаны, а статус не меняется. Чиним приём уведомлений и добавляем повторную обработку.
Нужна ли онлайн-касса, если принимаем оплату картой?
При оплате от физических лиц фискализация обязательна. Подключаем кассу к платёжному потоку и проверяем на тестовых чеках, включая возврат.
Можно принимать оплату частями?
Можно через сервисы рассрочки. Важно правильно обработать отказ сервиса: заказ должен остаться и допускать оплату другим способом.
Как быть с возвратами денег?
Настраиваем возврат через ту же платёжную систему со статусом в заказе и чеком возврата. Ручной возврат мимо системы ломает сверку.
Оплата для юрлиц по счёту — отдельная работа?
Отдельный маршрут заказа: счёт, отсрочка, закрывающие документы. Смешивать его с карточной оплатой в одном сценарии не стоит.
Можно ли добавить оплату при получении?
Можно, с резервированием товара и правилами отмены. Без правил такие заказы копятся невыкупленными.
Что делать при двойном списании?
Разбираем журнал платежей и возвращаем лишнее. Чтобы это не повторялось, добавляем защиту от повторной отправки формы оплаты.
Как проверяете, что оплата работает?
Тестовыми платежами по каждому способу: успех, отказ, возврат, частичный возврат. Проверка только успешного сценария ничего не гарантирует.
Платёжный модуль давно не обновлялся.
Проверяем совместимость с текущей версией платформы и требованиями платёжной системы. Устаревший модуль отваливается внезапно и обычно в пик.
Можно ли принимать оплату в нескольких валютах?
Можно. Решаем, где хранится базовая цена и как считается курс, иначе цены начинают расходиться между разделами.
Нужно сверять платежи с заказами.
Делаем выгрузку для сверки или автоматическое сопоставление. На потоке ручная сверка съедает день бухгалтера в неделю.
Клиенты жалуются, что не приходит чек.
Проверяем цепочку от кассы до почты. Чек часто формируется, но письмо не доходит — это отдельная от кассы проблема.
Можно ли сохранять карту для повторных покупок?
Можно через платёжную систему, не храня данные карты у себя. Хранить их на своей стороне мы не рекомендуем и не делаем.
Что останется после работ по оплате?
Проверенные способы оплаты, журнал платежей, настроенная касса и описание, что происходит при каждом виде отказа.
Можно ли тестировать оплату без реальных денег?
У платёжных систем есть тестовый режим. Прогоняем в нём все сценарии, включая отказ и возврат, до подключения боевого ключа.
Что делать, если платёжная система меняет требования?
Следим за их уведомлениями и обновляем модуль заранее. Такие изменения обычно объявляются загодя, а ломают тех, кто не читал.
Нужно ли хранить историю статусов платежа?
Нужна для разбора спорных случаев. Без неё вопрос «клиент говорит, что оплатил» решается только запросом в поддержку банка.
Можно принимать оплату по ссылке?
Можно, это удобно для заказов через менеджера. Ссылка привязывается к заказу, и статус меняется автоматически.
Как быть с частичной оплатой?
Заводим предоплату и доплату как отдельные операции по заказу. Иначе бухгалтерия сводит их вручную.
Лучшие статьи по техподдержке 
Обновлено: