Техподдержка
интернет-магазинов
в Алматы
Заказы теряются, оплата сбоит, остатки врут? Берём интернет-магазин под регулярное сопровождение.
Поддержка eCommerce для Алматы
Удобный процесс покупки
Быстрая обработка
С чем к нам приходят
Заказы приходят без части данных.
Проверяем, где теряются поля: форма, обработчик, передача в учётную систему. Чиним звено, где рвётся.
Скидка накладывается на скидку.
Разбираем порядок применения правил и задаём приоритет. Конфликты уходят вместе с неожиданными суммами в чеке.
Клиент оплатил, заказ не создался.
Настраиваем подтверждение платежа и повторную обработку. Деньги и заказ перестают жить отдельно друг от друга.
Остатки на сайте врут.
Определяем, какая система главная по остатку, и настраиваем обмен в одну сторону с коротким кешем.
Доставка считается неверно по адресу.
Обновляем тарифы и правила зон, проверяем расчёт на реальных адресах из ваших заказов.
С какими магазинами работаем
Розница с большим каталогом
Тысячи позиций и фильтры. Держим поиск и выдачу быстрыми.
- Поиск по каталогу
- Фильтры
- Импорт прайсов
Оптовые площадки
Закрытые цены и заказы от юрлиц. Настраиваем группы и счета.
- Группы клиентов
- Счета для юрлиц
- Персональные цены
Магазины услуг и подписок
Повторные списания и личный кабинет. Следим за биллингом.
- Повторные платежи
- Личный кабинет
- Уведомления
Что входит в поддержку магазина
Проверка сценария покупки
Регулярно проходим путь от карточки до оплаты. Сломанный шаг видим мы раньше покупателя.
Путь до оплаты
Регулярная проверка
Обновления на копии
Модули и платформа обновляются на тестовой площадке с полным прогоном заказа.
Сначала копия
Полный прогон
Наблюдение за заказами
Следим за потоком заказов и ошибками оплаты. Резкий провал — сигнал к разбору.
Поток заказов
Ошибки оплаты
Часы на доработки
Оговорённый объём в месяц: правки каталога, новые поля, мелкие функции.
Задачи в месяц
Отчёт по факту
Стоимость техподдержки eCommerce
в Алматы
Стоимость зависит от платформы, числа модулей и потока заказов. Считаем после проверки магазина.
Разовая задача: баг, конфликт модуля, правка каталога
от 15 000 ₽
Ежемесячное сопровождение: обновления, копии, наблюдение
от 25 000 ₽
Развитие: новые функции, интеграции, работа с конверсией
от 40 000 ₽
*Считаем после проверки: цена зависит от платформы, числа интеграций и нужного времени реакции.
Цены указаны без НДС.
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Как мы берём на поддержку интернет-магазин в Алматы
Первый шаг — инвентаризация, а не правки
Магазин часто приходит к нам от прежнего подрядчика. Сначала собираем доступы: хостинг, панель, репозиторий, база, почтовый сервис, платёжный кабинет. Снимаем копию кода и дампа. Выписываем все установленные расширения и смотрим, какие из них реально работают, а какие висят мёртвым грузом с прошлого редизайна. Обычно половину списка можно выключить, и магазин станет быстрее без единой строчки нового кода.
Что ломается в магазинах чаще всего
Конфликт расширений после обновления ядра. Кэш, который отдаёт старую цену уже изменённого товара. Выгрузка остатков, разъехавшаяся со складом. Письма о заказе, ушедшие в спам из-за настроек почтового домена. Оплата, которая проходит, но заказ в админке не создаётся. Каждый из этих сбоев режет выручку тихо: покупатель не пишет в поддержку, он просто закрывает вкладку.
Обновления делаем на копии
Порядок простой. Поднимаем копию магазина. Ставим обновления там. Прогоняем полный путь покупателя: поиск, карточка, корзина, доставка, тестовая оплата, письмо о заказе, отображение в админке. Только после этого выкатываем на живой сайт. Откат подготовлен до выката. Так обновление перестаёт быть лотереей в вечер перед акцией.
Двуязычный каталог и тенге
Каталог в Алматы часто ведётся на двух языках, и это отдельная работа для поддержки. Название на казахском длиннее русского, и карточка начинает ползти. Единицы измерения, округление цены, разделитель тысяч в тенге — всё это живёт в настройках магазина и ломается при смене темы. Мы проверяем оба языка на одних и тех же товарах, включая длинные названия и товары с вариантами.
Скорость: смотрим по цифрам, а не по ощущениям
Тяжёлый каталог тормозит по трём причинам: несжатые картинки, запросы к базе в цикле, кэш мимо категорий с фильтрами. Разбираем по очереди и замеряем до и после. Приоритет — мобильный экран: с него покупают чаще, и там заметнее каждая лишняя секунда. Результат показываем числами в отчёте, чтобы вы видели, за что заплатили.
Копии магазина: расписание и проверка восстановлением
Копия, которую никто не разворачивал, копией не считается. Настраиваем расписание: база чаще, файлы реже, хранение — вне того же хостинга. Затем берём свежую копию и разворачиваем её на тестовом домене. Если магазин поднялся и заказ оформляется, значит копия рабочая. Такую проверку повторяем, когда меняется хостинг, тема или структура базы.
Как устроена работа по заявкам
Канал один: пишете задачу, она попадает в очередь и получает приоритет. Сломанная оплата идёт впереди правки баннера. Круглосуточного дежурства мы не обещаем и наблюдение за доступностью не продаём — честнее сказать это прямо, чем поставить красивую строчку в прайс. Небольшие задачи закрываем в течение рабочего дня, сложные разбираем и согласуем оценкой.
Что остаётся у вас
Доступы остаются вашими с первого дня: аккаунты оформлены на компанию, мы работаем в них как подрядчик. В конце месяца отдаём отчёт: сделано, найдено, предложено. Если решите уйти к другой команде, передача занимает один созвон — всё лежит в вашем репозитории и вашей панели.
Магазин в Алматы теряет заказы на технических мелочах? Оставьте заявку — посмотрим стек, соберём список проблем и скажем, что чинить первым.
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Зачем интернет-магазину в Алматы постоянная поддержка?
В Алматы покупатели ожидают быстрый и удобный процесс покупки. Поддержка eCommerce помогает избежать сбоев, которые напрямую влияют на конверсии.
Какие проблемы чаще всего возникают у eCommerce-сайтов?
Часто это ошибки корзины, сбои оплаты, проблемы с обновлениями и перегруженные страницы. Поддержка позволяет устранять их до того, как они затронут клиентов.
Как поддержка влияет на продажи?
Стабильная работа магазина снижает количество брошенных корзин. Чем меньше технических препятствий, тем выше итоговый результат.
Поддержка eCommerce — это только про технику?
В основном да, но она напрямую влияет на пользовательский опыт. Техническая стабильность делает покупку простой и предсказуемой.
Как учитывается поведение аудитории Алматы?
Мы делаем акцент на мобильный опыт и скорость отклика. Это соответствует тому, как пользователи в Алматы чаще всего совершают покупки.
Безопасны ли обновления для интернет-магазина?
Да, при правильной проверке. Мы тестируем обновления, чтобы избежать ошибок в заказах и оплате.
Сколько времени занимает решение проблем?
Небольшие задачи решаются в течение рабочего дня. Более сложные вопросы обсуждаются заранее.
Подходит ли поддержка для небольших магазинов?
Да. Даже небольшой магазин теряет продажи при сбоях, поэтому поддержка особенно важна на ранних этапах.
Что делать, если перестали приходить заказы?
Мы оперативно проверяем цепочку от корзины до оплаты и устраняем причину. Это помогает быстро восстановить продажи.
Какую пользу дает поддержка eCommerce в долгосрочной перспективе?
Магазин работает стабильно и предсказуемо. Со временем это повышает доверие покупателей и лояльность.
Лучшие статьи по техподдержке 
Обновлено: