Техподдержка
интернет-магазинов
в Воронеже
Частые обращения
Корзина обнуляется у части покупателей.
Смотрим хранение сессии и кеш. Чаще всего страница отдаётся из кеша вместе с чужим состоянием корзины.
Письма о заказе не доходят.
Переводим отправку на почтовый сервис и настраиваем подписи домена. Серверная отправка почти везде уходит в спам.
Каталог открывается медленно на пике.
Разбираем выборки и кешируем списки. Карточку и фильтры правим отдельно от главной.
Возвраты оформляем вручную в таблице.
Заводим статусы возврата и связь с платёжной системой. Ручной учёт перестаёт съедать время менеджеров.
После обновления пропали настройки модуля.
Откатываем на точку возврата, ищем несовместимость и повторяем обновление уже с исправлением.
Кому подходит поддержка
- Совместимость модулей
- Обновления на копии
- Проверка оплаты
- Описание логики
- Правки без сюрпризов
- История изменений
- Обмен по расписанию
- Журнал ошибок
- Проверка данных
Как устроена работа
Стоимость техподдержки eCommerce
в Воронеже
Цена зависит от объёма каталога и нужного времени реакции. Называем после проверки.
Цены указаны без НДС. НДС по ставке 5 % предъявляется дополнительно и включается в счёт.
Больше возможностей для вашего проекта
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Что, если сайт ломается только при всплеске трафика?
Обычно это конфликт плагинов или кэша. Мы моделируем поведение при высоких нагрузках и отслеживаем, где именно начинаются сбои.
Вы сможете исправить проблему, если мы сами не знаем, в чем дело?
Да, это как раз наша работа. Мы находим причину и устраняем её, опираясь на логи и поведение системы.
Это повлияет на SEO или текущие страницы товаров?
Нет. Все правки сохраняют структуру, URL и видимый контент — если только мы не найдем проблем, влияющих на производительность или рейтинг.
Вы работаете только с WordPress или еще с чем-то?
Если проблема связана с внешними сервисами (CRM, платежки, CDN), мы тоже вникаем — но только при наличии доступа и разрешения.
Карточки товаров описаны по-разному, кто как.
Заводим шаблон карточки и обязательные поля. Без шаблона каждый контент-менеджер пишет по-своему, и каталог выглядит собранным из кусков.
Описания взяты у поставщика и совпадают с конкурентами.
Используем их как основу, а карточки ключевых позиций пишем своими словами. Переписывать весь каталог смысла нет, начинаем с того, что приносит деньги.
Фотографии разного размера и с разным фоном.
Задаём правила при загрузке и обрабатываем существующий массив скриптом. Вручную на тысячах позиций это неисполнимо.
Нужны характеристики в едином виде.
Сводим в справочник со списками значений вместо свободного текста. После этого работают фильтры и сравнение.
Можно ли добавить отзывы на товары?
Можно, с модерацией. Публиковать чужие или придуманные отзывы мы не станем — это прямой риск и для доверия, и юридический.
Видео и инструкции в карточке тормозят страницу.
Подключаем по клику. Первый экран остаётся лёгким, содержимое доступно.
Как быть с товарами, которых больше нет?
Не удаляем молча: показываем как отсутствующий с аналогом либо перенаправляем. Молчаливое удаление теряет ссылки и посетителей.
Нужны наборы и сопутствующие товары.
Связываем их в данных, а не вручную на каждой странице. Тогда связь работает во всех разделах сразу.
Контент-менеджеру неудобно работать в админке.
Настраиваем поля под реальный процесс: убираем лишнее, подписываем нужное, добавляем массовое редактирование.
Можно ли массово править описания?
Через выгрузку в таблицу и обратную загрузку с проверкой. Правка тысяч позиций в панели по одной нереальна.
Тексты категорий нужны для поиска?
Полезны, если они отвечают на вопросы покупателя. Текст ради текста внизу категории не работает ни для людей, ни для поиска.
Как следить за полнотой заполнения?
Строим отчёт по незаполненным полям в разрезе категорий. Видно, где дыры, и работа становится измеримой.
Кто будет вести каталог после вас?
Ваши контент-менеджеры. Мы оставляем шаблон, правила и короткую инструкцию.
Что останется после работ с контентом?
Справочник характеристик, шаблон карточки, обработка изображений при загрузке и отчёт по полноте.
Сколько текста нужно в карточке товара?
Столько, чтобы закрыть вопросы покупателя: применение, совместимость, комплектация, отличия от соседней модели. Объём ради объёма не помогает.
Можно ли генерировать описания автоматически?
Как черновик из характеристик — можно. Публиковать без вычитки не советуем: такие тексты одинаковы у всех и не отвечают на реальные вопросы.
Нужны ли отдельные тексты для подкатегорий?
Полезны там, где есть спрос и реальные отличия. Писать на каждую из сотен подкатегорий смысла нет.
Как расставить приоритеты по карточкам?
По трафику и марже. Сначала то, что смотрят и покупают, остальное по остаточному принципу.
Кто проверяет качество заполнения?
Строим отчёт по обязательным полям, и проверка становится измеримой, а не вкусовой.
Можно ли переиспользовать блоки в карточках?
Да, общие блоки для гарантии, доставки и оплаты. Правка в одном месте меняет весь каталог.
Обновлено: