Техподдержка
интернет-магазинов
в Новосибирске

Обычно это конфликт плагинов или кэша. Мы моделируем поведение при высоких нагрузках и отслеживаем, где именно начинаются сбои.

Да, это как раз наша работа. Мы находим причину и устраняем её, опираясь на логи и поведение системы.

Нет. Все правки сохраняют структуру, URL и видимый контент — если только мы не найдем проблем, влияющих на производительность или рейтинг.

Если проблема связана с внешними сервисами (CRM, платежки, CDN), мы тоже вникаем — но только при наличии доступа и разрешения.

Следим за потоком заказов и ошибками оплаты. Резкое падение числа заказов — самый надёжный сигнал, он опережает жалобы на часы.

Не покажет. Магазин бывает доступен и при этом не принимает заказы: форма отправляется, а обработчик падает. Нужна проверка сценария, а не только страницы.

Доступность, время ответа, поток заказов, ошибки оплаты и доставки, очередь писем. Этого набора хватает на большинство ситуаций.

Настраиваем периодический проход тестового заказа по всему пути. Это ловит поломки, которые не видны ни в журнале, ни в админке.

Пороги ставим по вашей же статистике, без коробочных значений. Оповещение должно означать действие, иначе его перестают читать.

Список согласуем на старте. Базовый вариант — мы и один человек с вашей стороны; круглосуточное дежурство обсуждается отдельно.

Вечерний пик накладывается на фоновые задачи: выгрузки, индексацию, копии. Разносим их по времени и смотрим, уходит ли эффект.

Смотрим не только технические цифры, но и конверсию по шагам. Падение на шаге оплаты стоит дороже, чем медленная главная.

Возвращаем приём заказов доступными средствами, потом ищем причину. Порядок именно такой, и он записан в регламенте.

Обязателен. Без записи, что и когда менялось, поиск причины превращается в угадывание.

Да, и так правильнее: берём те, что приносят деньги, и следим за ними отдельно от среднего по сайту.

Раз в несколько минут достаточно. Чаще оправдано, когда простой стоит заметных денег.

Да, оповещение об ошибках обмена настраивается вместе с остальным. Вставший ночью обмен иначе обнаруживается к обеду.

Настроенные проверки, разумные пороги, оповещения на ваши каналы и регламент действий при сбое.

Сравниваем с тем же днём недели и часом, а не с абсолютным числом. Ночное падение — норма, дневное в будни — сигнал.

Кто получает оповещение, кто принимает решение, порядок действий и точка отката. Без имён регламент не работает.

Достаточно нескольких недель для разбора инцидентов. Хранить годами дорого и незачем.

Да, отдельными проверками. Часто «магазин лёг» означает, что не отвечает платёжный шлюз или служба доставки.

По времени ответа сервера при низкой нагрузке. Если код быстрый, а ответ медленный, причина в площадке.