Техническая поддержка
интернет-магазина
в Санкт-Петербурге
Заказы теряются, оплата сбоит, остатки врут? Берём интернет-магазин под регулярное сопровождение.
Поддержка интернет-магазина в Санкт-Петербурге
1С, маркетплейсы и кассовые интеграции
E-commerce петербургских ритейлеров
Частые обращения
Корзина обнуляется у части покупателей.
Смотрим хранение сессии и кеш. Чаще всего страница отдаётся из кеша вместе с чужим состоянием корзины.
Письма о заказе не доходят.
Переводим отправку на почтовый сервис и настраиваем подписи домена. Серверная отправка почти везде уходит в спам.
Каталог открывается медленно на пике.
Разбираем выборки и кешируем списки. Карточку и фильтры правим отдельно от главной.
Возвраты оформляем вручную в таблице.
Заводим статусы возврата и связь с платёжной системой. Ручной учёт перестаёт съедать время менеджеров.
После обновления пропали настройки модуля.
Откатываем на точку возврата, ищем несовместимость и повторяем обновление уже с исправлением.
С какими магазинами работаем
Розница с большим каталогом
Тысячи позиций и фильтры. Держим поиск и выдачу быстрыми.
- Поиск по каталогу
- Фильтры
- Импорт прайсов
Оптовые площадки
Закрытые цены и заказы от юрлиц. Настраиваем группы и счета.
- Группы клиентов
- Счета для юрлиц
- Персональные цены
Магазины услуг и подписок
Повторные списания и личный кабинет. Следим за биллингом.
- Повторные платежи
- Личный кабинет
- Уведомления
Что входит в поддержку eCommerce?
Работаем с тем, что уже есть
Ваш магазин уникален — мы не переписываем
все с нуля. Работаем с тем, что есть.
все с нуля. Работаем с тем, что есть.
Знаем ваш стек
Сохраняем логику
Проблема ясна — решение тоже
Никаких исправлений наугад. Разбираемся в причине и устраняем суть проблемы.
Понимаем, как работает
Чиним с умом
Фиксы без остановок
Поддержка не мешает работе — ничего не ломается, продажи продолжаются.
Без простоев
Продажи идут
Обновляем без сбоев
Чиним с прицелом на будущее. Обновления
без сюрпризов.
без сюрпризов.
Без откатов
Готово к росту
Стоимость техподдержки eCommerce
в Санкт-Петербурге
Стоимость зависит от платформы, числа модулей и потока заказов. Считаем после проверки магазина.
Разовая задача: баг, конфликт модуля, правка каталога
от 15 000 ₽
Ежемесячное сопровождение: обновления, копии, наблюдение
от 25 000 ₽
Развитие: новые функции, интеграции, работа с конверсией
от 40 000 ₽
*Считаем после проверки: цена зависит от платформы, числа интеграций и нужного времени реакции.
Цены указаны без НДС. НДС по ставке 5 % предъявляется дополнительно и включается в счёт.
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Что входит в поддержку интернет-магазина?
Мониторинг доступности и работоспособности. Обновления CMS, плагинов, модулей. Синхронизация товаров и остатков с 1С. Техническая поддержка менеджеров. Резервное копирование. Мелкие доработки функционала.
Работаете ли с синхронизацией с 1С?
Да. Настраиваем и поддерживаем двустороннюю синхронизацию с 1С — товары, цены, остатки, заказы. Работаем со стандартным обменом Bitrix и кастомными интеграциями через API.
Поддерживаете ли интеграцию с маркетплейсами?
Да. Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет — управление фидами, синхронизация остатков, обработка заказов. Поддерживаем как плагинные решения, так и прямые API-интеграции.
Как обеспечиваете соответствие 54-ФЗ?
Следим за актуальностью кассового ПО и фискальных интеграций (ЮKassa, Tinkoff, Сбербанк). При изменениях законодательства оперативно обновляем настройки и тегирование чеков.
Что делать, если магазин упал или не принимает заказы?
Реагируем в рамках SLA — от 1 часа в рабочее время. Мониторинг 24/7 позволяет обнаруживать проблемы раньше клиентов. Критические инциденты обрабатываем в первую очередь.
Делаете ли доработки каталога и функционала?
Да. Новые фильтры, категории, поля товаров, интеграции со службами доставки. Работаем по согласованному ТЗ. Мелкие задачи (до 2 часов) включены в тарифы поддержки.
Работаете ли с высоконагруженными магазинами?
Да. Оптимизируем производительность под высокий трафик — кэширование, CDN, оптимизация запросов к базе, горизонтальное масштабирование. Опыт с магазинами от 10 000 SKU.
Сколько стоит поддержка интернет-магазина?
Зависит от CMS (WooCommerce, Bitrix, OpenCart), объема интеграций и SLA. Базовый тариф от мониторинга и обновлений, расширенный включает постоянные доработки и приоритетный отклик.
Крупный магазин, несколько команд в одном коде. Как вы работаете?
Фиксируем зоны ответственности и общий журнал изменений. Без этого правки разных команд затирают друг друга, и виноватых не найти.
У нас свой отдел разработки. Вы нужны?
Часто да, на конкретных участках: платежи, обмен, нагрузка. Делим зоны и ведём общий журнал, чтобы не мешать друг другу.
Нужен регламент выката для магазина.
Сборка, проверка сценария покупки, окно выката в часы низкого трафика, готовый откат. Для магазина откат важнее скорости релиза.
Доступы раздавались годами.
Проводим ревизию учётных записей и прав. Именные записи вместо общих — первый и самый полезный шаг.
Можно ли вести работы поэтапно?
Для большого магазина это единственный рабочий путь: берём участок, приводим в порядок, проверяем, идём дальше.
Как обеспечить преемственность при смене команды?
Документируем архитектуру и интеграции, ведём репозиторий. Знание должно лежать в описании, а не в голове одного человека.
Лучшие статьи по техподдержке 
Обновлено: