Поддержка и техподдержка
сайтов в Астане

Работаем с казахстанскими стартапами, интернет-магазинами, корпоративными порталами и государственными структурами. Поддерживаем проекты любого масштаба.

Да, мы берем на сопровождение проекты даже без доступа к коду или документации — проведем анализ и восстановим структуру.

Мониторинг, устранение ошибок, обновления, оптимизация скорости, резервные копии и консультации по развитию проекта.

Да, работаем с большинством популярных CMS и фреймворков, используемых казахстанскими компаниями — от WordPress до custom-решений.

Да. Уровень реакции на инциденты фиксируется в договоре о поддержке и зависит от критичности вашей системы. Публичных величин времени реакции мы не публикуем — срок обсуждается при подписании.

Да, оптимизируем и масштабируем проекты, обеспечиваем стабильность при пиковых нагрузках и поддерживаем инфраструктуру в московском timezone.

Да, регулярно проверяем безопасность, обновляем модули и базы данных, чтобы предотвратить сбои и уязвимости до их появления.

Конечно. Мы совмещаем техподдержку с постепенным развитием продукта — добавляем новые фичи, улучшаем UX, интегрируем сервисы.

Серверы размещены на проверенных хостингах в России и ЕС, что обеспечивает резервирование и соответствие требованиям к хранению данных.

Закон РК «О персональных данных и их защите» требует размещать базы с персональными данными граждан Казахстана на территории страны. На сопровождении это влияет на две вещи: где стоит сервер и где лежат резервные копии. Копия на зарубежном диске при казахстанской базе — такое же нарушение. Обнаруживается оно при проверке; сайт при этом работает как обычно. При передаче проекта на поддержку сверяем оба адреса и, если нужно, планируем перенос до старта регулярных работ.

Зону .kz администрирует KazNIC, а регистрацию ведут аккредитованные регистраторы. Продление, смена регистратора и правка NS-записей идут через них, и у каждой операции свой срок. В регламент сопровождения закладываем контроль даты продления домена и SSL, потому что просроченный домен возвращается не мгновенно и при этом сайт стоит. Отдельно фиксируем, на кого оформлен домен: у части проектов он записан на прежнего подрядчика.

Работаем по договору с ежемесячным инвойсом, оплата в тенге или в долларах с расчётного счёта в Казахстане. Объём часов и порядок переноса неиспользованных часов фиксируем в договоре, чтобы не пересчитывать каждый месяц. Разовые работы вне пакета согласуем отдельной сметой до начала.

С марта 2024 года Казахстан живёт в едином поясе UTC+5, и планирование работ стало проще, чем когда в стране было два времени. Окно технических работ выбираем по местной ночи, чтобы обновления и перезапуски не попадали на дневной трафик. Дежурство и время ответа по заявкам считаем по времени Астаны. Московское расписание тут только путает.

Двуязычная версия удваивает не только текст, но и работу: любое обновление контента нужно доводить до обеих языковых версий, иначе одна начинает отставать и постепенно расходится с другой. На сопровождении ведём обе как одну задачу и проверяем, что переключатель языка не теряет страницу и не уводит на главную. Отдельно следим за переносами и шрифтами: казахские диакритики в старых шрифтах отображаются не везде.

Мы. Платёжные шлюзы меняют версии API и требования к вебхукам, и обновление CMS или плагина способно тихо сломать приём оплаты — страница при этом работает. Поэтому после каждого обновления прогоняем тестовый платёж и проверяем, что вебхук дошёл до сайта, а заказ получил статус. Срок действия ключей и сертификатов держим в календаре сопровождения.

Лицензию продлевает владелец сайта, мы ведём технический контур: следим за сроком, обновляем ядро и модули на тестовом контуре, только потом на боевом. Просроченная лицензия не гасит сайт, но закрывает обновления безопасности — а это самый частый путь заражения. Дату продления держим в том же календаре, что домен и SSL.

Время реакции фиксируем в договоре и разделяем два случая: сайт недоступен целиком и сайт работает, но со дефектом. Для первого поднимаем по тревоге мониторинга, не дожидаясь обращения — мониторинг доступности входит в сопровождение. Для второго работаем по заявкам в согласованном окне. Обещать конкретные минуты без вашей инфраструктуры перед глазами было бы нечестно: многое зависит от того, есть ли доступы к хостингу и резервные копии.

Если на сайте персональные данные граждан Казахстана, вопрос закрывает закон: сервер в стране. Если данных нет, выбор идёт по скорости и по тому, где живёт аудитория: зарубежный хостинг с CDN иногда отдаёт быстрее местного без CDN. На старте сопровождения замеряем время ответа с казахстанских сетей и только после этого предлагаем что-то менять.

Да, это частый случай. Начинаем с аудита: стек, версии, где хостинг, где домен, кто держит доступы, есть ли рабочие резервные копии. Отдельно проверяем принадлежность доступов: часть их нередко остаётся в аккаунте прежней команды. На этом чаще всего спотыкаются казахстанские проекты с зарубежной разработкой. По итогам аудита говорим, что поправить до старта регулярных работ.

Мониторинг проверяет доступность главной и ключевых страниц с внешних точек, срок SSL, ответ базы и наличие свежей резервной копии. Проверки идут круглосуточно, тревога уходит сразу нам — ждать вашего звонка не требуется. Отдельно следим за временем ответа сервера: рост времени ответа обычно опережает падение на несколько часов и позволяет успеть. Для казахстанских проектов проверки ведём и с внутренних сетей страны: зарубежная точка может видеть сайт живым, когда локальные провайдеры его уже не открывают.

Копия без проверки восстановления даёт ложное спокойствие: восстановиться из неё может не получиться. Поэтому в регламенте две части: расписание копий и периодическое тестовое восстановление на отдельный контур. Глубину хранения подбираем под проект: заражение часто обнаруживается через неделю, и копия суточной глубины к тому моменту уже содержит закладку. Для проектов с персональными данными граждан Казахстана место хранения копий подчиняется тому же требованию, что и основная база.

Сначала смотрим, спам это или уязвимость: через дырявую форму нередко уходит рассылка с вашего домена. Ставим проверку на стороне сервера, ограничение частоты отправок и невидимую защиту. Капчу используем там, где потеря конверсии допустима. После этого проверяем репутацию домена у почтовых провайдеров и при необходимости снимаем блокировки, иначе письма с заявками продолжат уходить в спам у самого клиента.

Список выполненных задач, потраченные часы по каждой, остаток по договору и перечень того, что рекомендуем сделать дальше. Форму отчёта подстраиваем под вашу внутреннюю отчётность.