Каждый владелец сайта мечтает превращать посетителей в клиентов. Но как это сделать? В этой статье мы простым языком расскажем о конверсии, поделимся проверенными способами ее повышения и развеем популярные мифы.
Ключевые идеи👌
Грамотная работа с конверсией сайта может увеличить прибыль бизнеса без привлечения дополнительного трафика
Улучшение пользовательского опыта и постоянный анализ поведения посетителей способны заметно поднять продажи в первые месяцы
Правильно оформленные призывы к действию и продающие элементы увеличивают число заявок
Введение
Что общего между хорошим продавцом в магазине и успешным сайтом? Они умеют превращать посетителей в покупателей. В офлайне мы называем это мастерством продаж, а в диджитале – конверсией. И если в магазине можно улыбнуться покупателю или предложить помощь, то на сайте нужны другие инструменты, давайте разберемся.
Помните свой последний поход в магазин? Вы зашли за хлебом, а вышли с полной корзиной. Это и есть конверсия – когда посетитель совершает желаемое действие. В интернете это может быть покупка, заявка или звонок. Кстати, если вас интересует техническая сторона вопроса, загляните в нашу статью Что такое техническая поддержка сайта и насколько она важна.
Хотите быстро повысить конверсию? Грамотно созданный лендинг часто дает самые быстрые результаты. Структурная разработка лендингов позволяет убрать лишние элементы, подчеркнуть ценность и сфокусировать пользователя на одном целевом действии — что заметно повышает вероятность заявки или покупки.
Измерение конверсии в реальности
Многие думают, что конверсия – это какая-то загадочная наука. На самом деле все просто: если из 100 посетителей двое что-то купили, ваша конверсия – 2%. Но тут есть нюанс: важно не только считать, но и понимать контекст. Например, для интернет-магазина техники конверсия 1% может быть отличным результатом, а для сайта с дешевыми товарами и 5% будет провалом.
Влияющие на конверсию факторы
Представьте, что ваш сайт – это магазин. Что заставит посетителя уйти, не купив? Давайте разберем главные причины:
- Скорость работы сайта – это как скорость обслуживания в магазине. Оптимизируйте картинки, используйте кеширование и выберите хороший хостинг.
- Прозрачность информации критически важна. Скрытые цены, отсутствие описаний товаров, неработающие кнопки – все это убивает доверие. Посетители уходят с сайта, если не могут найти стоимость товара или условия доставки.
А теперь хорошие новости: все эти проблемы решаемы, и часто не требуют огромных вложений. Главное – начать с базовых вещей и постепенно улучшать каждый элемент сайта. Системная работа над интерфейсом здесь важнее разовых правок: продуманный подход к UX/UI-дизайну помогает выстроить понятные сценарии, убрать барьеры на пути к покупке и удерживать высокую конверсию.
Лучшая конверсия не та, что выше, а та, что стабильнее. Один месяц с конверсией 15% и три месяца по 1% хуже, чем стабильные 5% круглый год. В погоне за высокими показателями легко забыть о главном - предсказуемом росте бизнеса
Высокая конверсия невозможна без доверия. Именно поэтому продуманная разработка айдентики помогает укрепить восприятие бренда, снизить сомнения у пользователей и повысить вовлеченность на ключевых страницах.
Как повысить конверсию на практике
Даже гиганты вроде IKEA долго ломали голову над тем, как продавать мебель онлайн. И их можно понять – кто захочет покупать диван за 100 000 рублей, не посидев на нем? Это все равно что покупать обувь без примерки.
Но технологии не стоят на месте, IKEA нашла крутое решение: они создали приложение, где можно "примерить" диван к своей комнате через камеру телефона. Наводите камеру на угол комнаты – и видите, как там будет смотреться новый диван. Это уже совсем другой уровень онлайн-шопинга.
А что еще реально работает? Детальные видеообзоры, где показывают каждый шов и материал. Живые отзывы с фотографиями от реальных покупателей (причем не только красивые, но и с критикой – это повышает доверие). Ну и конечно, честные условия возврата – когда можно вернуть диван в течение 60 дней, решиться на покупку намного проще.
И результаты впечатляют! По данным e-commerce, магазины, которые внедряют такие фишки, поднимают свои продажи в 3-4 раза. От низких до вполне приличных показателей конверсии. Совсем другой разговор, верно?
Когда я начинаю работать с новым проектом, первым делом закрываю Google Analytics и иду общаться с реальными клиентами. Никакие графики не расскажут вам историю лучше, чем живой разговор с покупателем о его проблемах.
— Брайан Айзенберг, основатель Conversion Sciences
Во многих случаях низкая конверсия связана с техническими ограничениями интернет-магазина, а не с маркетингом. Современная разработка e-commerce устраняет узкие места: медленные каталоги, сложный checkout и неудобную структуру товаров — что напрямую увеличивает продажи.
И еще немного о конверсии...
Хотите копнуть глубже в технические аспекты улучшения сайта? Прочитайте нашу статью Как улучшить производительность JavaScript: Советы и рекомендации, где мы детально разбираем, как ускорить работу веб-сайта
Рекомендуем почитать 🤓
"Не заставляйте меня думать", Стив Круг
Стив Круг написал библию юзабилити простым языком. После этой книги вы начнете замечать ошибки на сайтах конкурентов.
"Психология влияния", Чалдини Роберт
Автор раскрывает секреты того, как люди принимают решения о покупке. Это золотая жила для тех, кто работает с конверсией.
"Дизайн привычных вещей", Дональд Норман
Автор объясняет, почему некоторые вещи интуитивно понятны, а другие вызывают фрустрацию. Применимо и к сайтам!
Артем Довгопол
Высокая конверсия – это результат глубокого понимания своих клиентов, а не магия цифр. Сначала полюбите своих пользователей, потом считайте проценты.