Разработка Telegram-бота в Москве
Telegram давно перестал быть только мессенджером: в нём оформляют заказы, записываются на приём, получают уведомления и решают рабочие задачи, не устанавливая ещё одно приложение. Для бизнеса это канал, где у клиента уже есть аккаунт, а порог входа — одно нажатие.
Мы разрабатываем ботов под конкретную задачу, а не «бота вообще». До кода договариваемся, что именно бот должен закрывать: снимать нагрузку с менеджера, продавать, напоминать или заменить внутреннюю таблицу. От этого зависит и стек, и объём, и то, нужен ли вообще бот, — иногда честный ответ в том, что задачу дешевле закрыть рассылкой или формой на сайте. Бот — частный случай разработки программного обеспечения под задачу.
Приём заявок
Каталог и заказ
Запись на услугу
Какие боты делаем
Приём заявок
Диалог вместо формы: бот задаёт вопросы по очереди, проверяет ответы и передаёт заявку в CRM с источником обращения.
Каталог и заказ
Витрина в боте, корзина, оплата встроенными платежами Telegram или ссылкой на эквайринг, статус заказа в том же чате.
Запись на услугу
Свободные слоты из вашего расписания, подтверждение, напоминание перед визитом, перенос и отмена без звонка администратору.
Поддержка и первая линия
Ответы на типовые вопросы, а сложное обращение уходит человеку вместе с историей диалога.
Уведомления
Новые заявки, оплаты, сбои и отчёты — сотрудникам в чат или группу, без ручного мониторинга.
Внутренние боты
Заявки в ИТ, согласования, учёт заявок на отпуск и другие процессы, которые сейчас живут в переписке и таблицах.
Как ведём разработку
Сценарий диалога
Рисуем ветки: что бот спрашивает, что делает с ответом, куда уходит пользователь, который ответил не то. Сценарий согласуется до разработки — это самый дешёвый момент менять логику.
Выбор механики
Кнопки, команды, формы. Свободный ввод текста добавляется там, где без него не обойтись: он всегда требует обработки неожиданных ответов.
Разработка и интеграции
Бот подключается к CRM, учётной системе, платежам и расписанию, а не хранит данные у себя.
Тестирование на живых людях
Проверяем не только код, но и понятность: диалог, который ясен разработчику, часто непонятен клиенту.
Запуск и наблюдение
Смотрим, где пользователи выходят из диалога, и правим эти ветки — это основная работа первых недель.
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Формат
Ниши
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Чем Telegram-бот отличается от чат-бота на сайте?
Каналом и поведением пользователя. Чат-бот на сайте работает с посетителем, который уже пришёл на страницу, и живёт ровно одну сессию. Telegram-бот остаётся в списке чатов после диалога, и ему можно написать самому. Поэтому у бота в мессенджере есть то, чего нет у виджета, — возможность вернуться к клиенту позже с уведомлением.
Сколько стоит разработать Telegram-бота?
Смету задают четыре величины: число веток сценария, наличие оплаты, число внешних систем для интеграции и нужна ли админ-панель для сотрудников. Бот на несколько кнопок без интеграций и бот с каталогом, оплатой и обменом с учётной системой — работы разного порядка. Опишите сценарий — вернём расчёт по этим пунктам.
Можно ли принимать оплату прямо в боте?
Да. Telegram поддерживает встроенные платежи через подключённых провайдеров, плюс всегда доступен вариант со ссылкой на обычный эквайринг. Выбор зависит от того, нужен ли чек по 54-ФЗ и как устроен ваш учёт оплат.
Бот заменит менеджера?
Он снимает повторяющуюся часть: типовые вопросы, сбор данных, напоминания. Сделку и нестандартные случаи по-прежнему ведёт человек. Мы закладываем в сценарий явный выход на оператора — бот, из которого нельзя позвать человека, теряет клиентов на первом же нетиповом вопросе. Если нужно не отвечать по сценарию, а разбирать обращения по вашей базе знаний, это уже AI-агент.
Что такое Telegram Mini App и нужен ли он нам?
Mini App — это веб-приложение, которое открывается внутри Telegram: полноценный интерфейс с каталогом, фильтрами и корзиной. Бот отвечает сообщениями, Mini App показывает экран. Если пользователю нужно выбирать из большого каталога или работать с таблицей, диалог кнопками становится неудобным — тогда Mini App оправдан.
Где будет храниться база пользователей бота?
На вашей стороне: в вашей CRM, базе или на вашем сервере. Telegram остаётся каналом доставки сообщений, а не хранилищем ваших данных. Это важно и для приватности, и на случай смены канала.
Что будет, если Telegram ограничат?
Логика бота живёт на вашем сервере, а мессенджер — только интерфейс. Поэтому тот же сценарий подключается к другому каналу — сайту, PWA или другому мессенджеру — без переписывания всего кода. Это одна из причин не хранить данные внутри бота.
Сколько времени занимает разработка?
Срок задаёт сценарий, а не платформа. Простой бот приёма заявок собирается быстрее, чем бот с каталогом и оплатой, а дольше всего идут интеграции, если у второй стороны нет готового API. Точный срок называем после согласования сценария.
Кто ведёт бота после запуска?
Тексты и кнопки редактируются через админ-панель, если она заложена; техническая часть требует сопровождения — Telegram регулярно обновляет Bot API. Сопровождение можно оставить нам или передать вашей команде вместе с документацией.
Можно ли рассылать сообщения по базе бота?
Да, но по правилам платформы: рассылка идёт тем, кто сам начал диалог, и с ограничением по скорости отправки. Массовая рассылка «по купленной базе» через бота — прямой путь к блокировке, и мы такие сценарии не собираем.
