Чем аутстафф персонала похож на дикий запад? Вспомните, как вообще появилось слово «хедхантер»: это перевод английского headhunter, буквально — охотник за головами. И нынешний аутстафф часто оборачивается хаотичной охотой на кандидатов вместо умного подбора персонала.
Причина этого — появление компаний агентств, которые находят заказы на аутстафф персонала, запрашивают у партнеров наличие специалистов и отправляют их клиенту за комиссию.
Казалось бы, вполне рабочая модель — но если посмотреть внимательнее, можно увидеть серьезные недостатки. Во-первых, у таких компаний обычно нет экспертизы в ИТ, поэтому им сложно найти максимально подходящего специалиста. Как и кадровые агентства, они могут ориентироваться только на соответствие резюме требованиям заказчика, но не способны провести техническое собеседование и оценить навыки. А значит, выше риск, что кандидат будет забракован клиентом.
Во-вторых, пул специалистов у таких хедхантеров набирается по принципу сарафанного радио, когда люди обмениваются между собой контактами разработчиков. Как результат — несколько компаний могут прислать заказчику одного и того же специалиста. Клиент получает резюме кандидата и понимает, что он его уже собеседовал.
Вряд ли у этой бизнес-модели большое будущее: после одного неудачного сотрудничества заказчик будет искать другие варианты.
Аутстафф и ретейнер
Чтобы аутстаффинг был эффективным, им должны заниматься ИТ-компании с пулом собственных специалистов или с эксклюзивными договорами с партнерами. Благодаря своей экспертизе в разработке ИТ-компания может выбрать кандидата, который будет полностью отвечать задачам проекта. Так, мы иногда советуем клиенту использовать более подходящую технологию, а значит, подобрать под нее другого специалиста, чем требовался изначально.
В последнее время развивается отдельный тип аутстаффинга персонала — ретейнер. Если в классическом аутстаффе проектной командой управляет клиент, то в ретейнере этим занимаются и клиент, и подрядчик одновременно. Специалисты в ретейнере работают фултайм, в крайнем случае на половину своего времени. Все это предполагает более тесную и эффективную коммуникацию подрядчика с клиентом.
Второй момент — компания заботится о своих людях, а не просто передает персонал клиенту. Например, мы перед стартом работ всегда узнаем условия работы: как будет происходить руководство, с кем будет взаимодействовать человек, какой психологический фон в коллективе.
Ретейнер и аутсорс
Здесь может возникнуть вопрос, в чем отличие ретейнера от аутсорса, где тоже персоналом руководит подрядчик?
Разница в гибкости. Фиксированный чек, фиксированный срок, фиксированное количество задач — это аутсорс. Подрядчик обязуется уложиться в обозначенный срок и бюджет, а клиент не может накинуть дополнительные требования. Плавающий чек, регулируемое количество часов и не всегда прогнозируемое число задач — это ретейнер. Здесь условия можно корректировать в процессе работы.
Большой проект на аутсорсе делать проблемно, поскольку его сложно спрогнозировать и оценить заранее. В результате в какой-то момент может оказаться, что вам нужно больше времени, больше денег и больше задач. В таких случаях рациональнее приобрести ретейнер.
Как выбрать между аутстаффом, аутсорсом и ретейнером
- Аутстафф подходит, если у вас есть свой проектный менеджер и вы готовы управлять командой напрямую, — самый бюджетный вариант при наличии внутренней экспертизы.
- Аутсорс — правильный выбор для проекта с чётким объёмом задач и фиксированным сроком: вы платите за результат, а не за процесс, и не тратите ресурс на управление командой.
- Ретейнер нужен, когда объём задач меняется от месяца к месяцу и его нельзя зафиксировать заранее — например, продукт в активном развитии или сервис, где приоритеты диктует рынок, а не план на год вперёд.
В базовой статье разобрано, кто управляет командой на аутстаффе, за что платит клиент и чем модель отличается от аутсорсинга: IT-аутстаффинг без найма в штат.
На что смотреть при выборе подрядчика на аутстафф
Компания, которая просто пересылает резюме, не может провести техническое собеседование и оценить реальный уровень кандидата — она полагается на формальное совпадение с требованиями. Признак зрелого подрядчика — собственная техническая экспертиза: способность объяснить, почему конкретный специалист подходит именно под ваш стек и задачи, а не просто формально свободен.
Второй признак — прозрачность условий работы специалиста. Если подрядчик не может ответить, кто и как будет руководить процессом на его стороне, какая у сотрудника загрузка на других проектах и что происходит при его болезни или уходе, — это повод присмотреться к другим вариантам.
Риски, которые нужно закрыть в договоре до старта
- Что происходит при болезни или уходе специалиста — есть ли резерв или замена.
- Кто оценивает качество работы и по каким критериям — субъективная «удовлетворённость» не работает как метрика.
- Как быстро можно изменить состав команды при смене приоритетов проекта.
Вопросы к подрядчику до подписания договора и порядок первых тридцати дней работы внешней команды собраны здесь: запуск аутстафф IT-команды.
Модель растёт вместе с проектом: часто компании начинают с классического аутстаффа на один-два месяца, чтобы закрыть пиковую нагрузку, а затем переходят на ретейнер, когда становится понятно, что внешняя команда нужна на постоянной основе. Переход между моделями — это новые условия в договоре, а не смена подрядчика.
В целом ретейнер можно назвать гибридом аутсорса и аутстаффа, своего рода смарт-аутстаффом. И вероятнее всего, эта модель будет становиться все более популярной. Выбор ретейнера или аутстаффинга особенно оправдан, когда за ним стоит ИТ-команда с реальной экспертизой в заказной разработке ПО, а не просто посредник по подбору резюме.