Управление проектами
Сценарий пользовательского пути: повышаем эффективность
Поведенческие факторы – это параметры поведения пользователей, по которым поисковики определяют качество сайта. Они влияют на место сайта в выдаче. Как бы ни менялись критерии оценки поведенческих факторов поисковыми системами, неизменно одно – качественные и полезные для людей сайты, на которых пользователи задерживаются, переходят со страницы на страницу и делают заказы или заполняют формы, остаются популярны. Как заинтересовать посетителя, удержать его и подтолкнуть к целевому действию? Сценарное проектирование во время работы над сайтом помогает найти решения. Перед началом проектирования обязательно прорабатывается CJM – Customer Journey Map. Это карта пути пользователя, в которой учитываются положительные и отрицательные эмоции от взаимодействия с ресурсом. На основе этого мы понимаем, как делать нужно, а как нет. Кроме этого мы внимательно изучаем специфику деятельности заказчика для того, чтобы лучше понять будущего посетителя сайта. При проектировании страницы, будь то детальная страница товара или страница «О компании», мы закладываем определенный сценарий, по которому ведем пользователя. Наша задача – чтобы посетитель ресурса получил максимум полезной информации и у него осталось как можно меньше вопросов. Примером использования сценария может служить страница кейса разработки сайта для IT-компании «OptimalGroup». Сначала мы задаем эмоцию и приветствуем пользователя, используя пример анимации главной страницы сайта «Оптимала». Потом мы говорим об общем списке работ по данному проекту. Далее последовательно рассказываем обо всех работах: от разработки фирменного стиля до нюансов каждой страницы – в частности, о наиболее сложной и продуманной странице «О компании».
