Сокровищница знаний

Чат-боты стали неотъемлемой частью современного бизнеса. Разберем, как они помогают автоматизировать работу с клиентами и экономить на поддержке. Никакой воды – только проверенные решения и реальные цифры.

Любые требования к кандидатам на вакансию обычно состоят из двух частей: хард- и софт-скиллы. Но есть еще третья составляющая, не менее важная, чем первые две — это психологический профиль сотрудника. Казалось бы, какая разница, насколько хороший человек сидит у вас в офисе — главное, чтобы он владел нужными навыками, умел общаться с командой и выстраивать свой тайм-менеджмент. Но попробуйте посмотреть на эту картину под другим углом. В идеале специалист работает в одной компании 3-5 лет, в течение которых он пять дней в неделю по 8-9 часов взаимодействует с другими сотрудниками. От этого взаимодействия во многом зависит и сам результат работы, поэтому важно, чтобы в команде собрались честные, надежные и ответственные люди. Даже один токсичный человек может испортить весь коллектив — что уж говорить о ситуации, если их несколько. Именно поэтому мы ищем не просто хороших специалистов: нам важно, чтобы человек был близок нам по духу и разделял наши ценности. Возможно, мы отсеиваем больше соискателей, чем другие компании — но это именно потому, что мы очень вдумчиво оцениваем личные качества кандидата. Расскажем, как мы это делаем.

Наверное, у каждого дизайнера есть список полезных для работы сайтов. Мы решили поделиться своим выбором — и сделали собственную подборку интересных ресурсов для веб-дизайнеров: от стоков до новостных каналов и нейросетей. Она пригодится и начинающим, и опытным специалистам: первые смогут сориентироваться в многообразии существующих сервисов, а вторые — найти что-то новое для себя. Pinterest, Behance и Shutterstock мы в этот список не включили — они и без того невидимо присутствуют везде, где водятся дизайнеры :)

Как забронировать столик на сайте ресторана? На первый взгляд все просто: человек заходит на сайт, открывает страницу с бронированием, вводит дату и время. Но что, если он хочет связаться с менеджером и уточнить меню? Или уже после оформления решил изменить время? Или ему важно, чтобы столик был именно у окна? Заранее продумать все возможные сценарии действий клиента на сайте помогает Customer Journey Map. Это карта пути пользователя, которая позволяет понять, как он взаимодействует с сервисом на каждом этапе — от входа до повторных покупок. Главная ее задача — сделать Customer Experience посетителя сайта максимально приятным.

На первый взгляд ИТ-аутстаффинг кажется минимально трудозатратным способом сделать проект при нехватке собственных сотрудников: достаточно найти проверенного подрядчика, объяснить ему задачи, договориться об оплате и количестве специалистов. Если такой подход кажется вам вполне рабочим, попробуйте мысленно перенестись на несколько столетий назад и представить себя капитаном дальнего плавания в поисках команды. Предположим, что в те времена тоже были подрядчики, предлагающие своего рода корабельный аутстаффинг: с вас деньги, с них — все нужные люди, от боцмана до кока. А теперь задумайтесь: 18 век, деревянный корабль на парусах, автоматической навигации нет, спасательных операций и возможности связаться с землей тоже, а путешествие займет несколько месяцев. По сути, весь успех проекта зависит от команды. Насколько тщательно вы будете изучать ее участников и обсуждать условия, чтобы убедиться, что все пройдет гладко и вас не ждет бунт на корабле? То же самое можно сказать про аутстаффинг ИТ-специалистов: да, гибель в открытом море вам не грозит, но провалить проект из-за того, что вы еще на берегу не проговорили все нюансы, вполне реально. Поэтому перед тем, как заключить договор с подрядчиком, нужна большая предварительная работа.

Как быть, если у заказчика и исполнителя разные представления о том, что такое красивый веб-дизайн? Кто прав — клиент или техническая команда с большой экспертизой? Правильный ответ — оба. Представление о красоте зависит от вкуса: одним нравится минимализм и функциональность, другим реалистичность и 3D, одним пастельная палитра, другим яркие цвета, одним статика, другим анимация. И определить, что из этого лучше, невозможно. Однако качество веб-дизайна вполне реально оценить — но не с точки зрения «красиво / некрасиво», а по критерию осмысленности.

Среди множества инструментов и методик по развитию внутреннего hr-бренда мы выбрали самое необычное и креативное решение - разработать собственные стикеры в Telegram. Казалось бы, как забавные картинки с подписями могут повлиять на общение между сотрудниками. Но, если у вас глубокая удаленка, а рабочие переписки происходят в Telegram, фирменные стикеры а) обеспечат вам приятную атмосферу, б) разрядят обстановку, в) подарят ощущение причастности к комьюнити компании. Поделимся собственным опытом внедрения. Мы разработали несколько тем стикеров и объединили их в один Тоймипак. Первую категорию сделали в виде анималистичных кругов Toimi с фразами и шутками из сферы разработки и компании: Вторая категория - «Устами команды». В ней собрали коронные фразы коллег и оформили их в авторские стикеры. Теперь итерировать и сверяться с макетом стало намного приятнее. Третью часть посвятили полюбившимся нам каламбурам. Создали для них иллюстрацию и оформили в стиле Toimi.

Если спросить, что такое программное обеспечение, скорее всего, большинство ответит: программа на компьютере или телефоне, которая работает с данными. Тут возникает вопрос: сайт — это ПО или нет? А сайт с «начинкой» в виде 1С или платежного функционала? За годы общения с заказчиками мы привыкли, что ПО, или софт, все понимают по-разному. Для одних это разработка сайтов со всеми интеграциями. Для других — создание веб- и десктоп-приложений. Для третьих — высоконагруженные решения. По-своему правы все. Сайт — это действительно программа, которая работает с данными: отправляет заявки, принимает платежи, идентифицирует пользователя при авторизации. Что касается высоконагруженных систем, они могут быть самостоятельным ПО, а могут объединять в себе несколько отдельных программ. Но так сложилось, что веб- и мобильную разработку принято отделять от разработки программного обеспечения. Это страхует заказчика и исполнителя от путаницы в терминах и стоимости и работ.