Разработка ERP-систем
в Санкт-Петербурге

CRM (Customer Relationship Management) — управление отношениями с клиентами: продажи, маркетинг, сервис. Фокус — внешние клиенты и сделки. ERP (Enterprise Resource Planning) — управление всеми ресурсами предприятия: производство, склады, закупки, финансы, кадры, бухгалтерия. Фокус — внутренние процессы компании. CRM может быть подсистемой ERP или существовать отдельно с интеграцией. Для небольших компаний достаточно CRM. Для производственных и торговых предприятий с сложной операционной деятельностью — нужна ERP. Многие петербургские промышленные и торговые компании запускают заказные ERP, когда стандартные решения (1С:ERP, SAP, Microsoft Dynamics) не подходят.

Стандартный набор. Финансы и бухгалтерия (главная книга, банки, расчеты с контрагентами, налоги). Управление производством (планирование производства, спецификации, маршруты, наряды, контроль качества). Управление запасами и складами (товары, остатки, движения, инвентаризация). Закупки (поставщики, заказы, поступления, оплата). Продажи (заказы клиентов, отгрузки, расчеты). Управление кадрами (штатное расписание, табель, расчет зарплаты). CRM — продажи и работа с клиентами. Аналитика и отчетность. Управление документами и согласованиями. По типу предприятия добавляются специфические модули: для производства — конструкторская документация, для логистики — управление транспортом и доставкой.

Заказная ERP оправдана в нескольких случаях. Уникальные бизнес-процессы, которые не укладываются в стандартные модели (1С и SAP проектируются под общую среднестатистическую модель). Сильная зависимость от специфической отраслевой логики (например, специфическое производство, нестандартный учет). Высокие требования к гибкости и развиваемости (готовые ERP обновляются вендорами по своему графику, могут ломаться при кастомизации). Стоимость лицензий и поддержки на больших масштабах (заказная ERP — единократная инвестиция без постоянных лицензионных платежей). Часто заказная ERP создается на базе готовой платформы (1С) — это компромисс между гибкостью и скоростью разработки.

От 12 до 36+ месяцев в зависимости от масштаба. Базовая ERP для среднего предприятия (5-8 ключевых модулей) — 12-18 месяцев. Средняя (полный функционал для зрелого среднего предприятия) — 18-24 месяца. Крупная (для большого предприятия с филиалами, производством, сложной логистикой) — 24-36+ месяцев. Часто разработка идет крайне поэтапно: внедряется модуль за модулем, каждый запускается в работу, потом следующий. Параллельно идет миграция данных и процессов со старых систем. Полная замена ERP — это многолетний проект, требующий стратегического подхода и устойчивого финансирования.

Да, для всех торговых проектов это обязательная часть. Требования 54-ФЗ к онлайн-кассам. Все продажи должны проходить через зарегистрированную онлайн-кассу с передачей данных в ОФД (оператор фискальных данных) и далее в ФНС. Поддерживаем интеграцию с кассовым оборудованием (АТОЛ, Эвотор, Штрих-М, Меркурий) и облачными кассами (КОНТУР Касса, Эвотор Облако, ЮKassa Касса). Реализуем правильное формирование фискальных чеков с обязательными реквизитами. Учитываем требования к видам деятельности (общая система, УСН, патент, ПСН), специфике товаров (маркировка Честный Знак), особенностям продаж (онлайн, услуги, агентская схема).

Да, для ERP это критическая часть. Интегрируем с банковскими клиентами (1С:Прямая интеграция с банками, ЦБ Клиент, Тинькофф Бизнес, Сбербанк Бизнес Онлайн, Альфа-Банк) — для выписок, формирования платежных поручений, отправки в банк. Платежными системами (ЮKassa, Тинькофф Касса, Сбербанк Эквайринг, СБП) — для обработки онлайн-платежей. Эквайрингом физических терминалов в розничных точках. ОФД (Платформа ОФД, Первый ОФД, ОФД-Я, Контур.ОФД) — для передачи кассовых данных. Системами ЭДО (СБИС, Контур.Диадок, Такском) — для электронного документооборота с контрагентами. Каждая интеграция настраивается под специфику конкретного клиента.

Да, для петербургских промышленных предприятий это часто основной запрос. Поддерживаем конструкторскую и технологическую документацию (BOM — bill of materials, спецификации, маршруты), планирование производства (MRP, MRP II — расчет потребностей в материалах, мощности оборудования, кадрах), управление производственными заказами (создание, выпуск в производство, контроль выполнения), учет материалов в производстве (списания, передачи между цехами, незавершенное производство), контроль качества (стадии, чек-листы, акты), управление основными фондами и обслуживанием оборудования, расчет себестоимости (полной, прямой, попартионной), учет в реальном времени с мобильных терминалов в цехах.

Стоимость значительная, ERP — самая капиталоемкая категория корпоративных систем. Базовая ERP (для среднего предприятия с понятными процессами) — для зрелого среднего бизнеса. Средняя (для крупного предприятия с полным функционалом) — для крупного бизнеса. Крупная корпоративная (для холдинга с филиалами, сложной отраслевой спецификой) — для крупного бизнеса и федеральных компаний. Помимо разработки в стоимость входит: глубокий проектный этап (анализ процессов, моделирование), миграция данных, обучение команды (десятки и сотни пользователей), сопровождение запуска. Часто проект распределяется на несколько лет с этапной оплатой. Точная смета формируется после стартового аудита.

Крупные кнопки, сканирование и минимум ввода с клавиатуры.

У кладовщика, мастера и экономиста разные задачи и разные руки.

Экраны рисуют под маленький дисплей и аппаратные клавиши.

На складе и в цеху это определяет размер элементов.

Контраст повышают, светлые тона убирают.

Звуковые сигналы дублируют вибрацией и цветом.

Лишний шаг умножается на тысячи операций за месяц.

Замер до и после показывает пользу правок.

Крупная цифровая клавиатура и проверка диапазона.

Подтверждение оставляют для необратимого.

Отмену дают с записью в журнал.

Крупная подпись подтверждает, что считали нужное.

Система объясняет причину и предлагает повтор.

Как запасной путь при повреждённой этикетке.

Список заданий показывают по приоритету.

Прогресс помогает планировать остаток дня.

Ему нужны задания участка, отметки и простои.

На планшете помещается больше строк.

Ему нужны потребность, заявки и согласования.

Руководитель согласует в дороге.

Ему нужны таблицы, фильтры и выгрузка.

Экспорт ограничивают правами.

Списки грузят частями.

Медленная система выталкивает людей в бумагу.

Поиск с подсказками быстрее длинного списка.

Для потоковых операций они экономят часы.

Подсказки в системе заменяют инструктора.

Долгое обучение означает сложный интерфейс.

Им дают короткие пути и меньше подтверждений.

Их собирают и правят волнами.

Показывают, что система экономит их время.

Проверка в кабинете не заменяет наблюдение на участке.

В тёмном помещении она снижает утомление.

Крупный шрифт и контраст нужны многим.

Первый месяц правят по замечаниям еженедельно.

От трёх недель на основные роли.