Создаем CRM, которые связывают продажи, маркетинг и поддержку. Каждое взаимодействие на виду. Никаких дублей и потерянных контактов.
Лиды проваливаются
в никуда.
Одна воронка.
Автоматический подхват.
Данные клиента
разбросаны повсюду.
Единый профиль.
Вся история в одном месте.
Отделы и команды
не синхронизированы.
Общие дашборды.
Единая картина.
Отчеты и цифры
расходятся с фактами.
Реальная аналитика.
Данные здесь и сейчас.
Оцениваем по сложности задачи — а не по количеству функций.
5
Спасибо команде Toimi! Все сделали аккуратно, со вкусом и в срок. Понравилось, что дизайн и разработка шли вместе — быстро согласовали, быстро запустили. Работать было легко.
5
Обращались с задачей под наш бизнес — все адаптировали под нас, без шаблонов. Нравится, что думают не только как сделать, но и зачем. Чувствуется подход.
5
Заказывали у Toimi дизайн интерфейса для вебинара и пару штук по финтеху — все четко. Понравилось, что не просто сделали, а предложили пару решений, как можно упростить. Взяли на заметку.
5
Планируем продолжать сотрудничество с Toimi!
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Несколько типичных случаев. Уникальные бизнес-процессы — стандартные CRM (Битрикс24, AmoCRM, Salesforce) не покрывают специфику. Очень большие нагрузки — миллионы записей, тысячи одновременных пользователей. Высокие требования к безопасности и хранению данных — нужна полная контролируемость инфраструктуры (для банков, медицины, госсектора). Глубокая интеграция со сложной экосистемой — много кастомных интеграций, которые проще делать с собственной системой. Бизнес-логика, которую невозможно или дорого реализовать кастомизацией готовой системы. Если задача укладывается в готовое решение — лучше использовать его. Заказная CRM — это инвестиция в долгосрочный актив компании.
Базовый набор. Управление клиентами и контактами — карточки, история взаимодействий, теги, сегментация. Воронка продаж — стадии, переходы, аналитика конверсий. Управление сделками — карточки сделок, документы, ответственные, сроки. Задачи и активности — для команды продаж и сервиса. Управление продуктами и прайсами. Коммерческие предложения и счета. Интеграция с телефонией (Mango, Sipuni, UIS, Билайн) — запись разговоров, всплывающие карточки. Интеграция с почтой и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK). Аналитика и отчетность по продажам. Управление пользователями и правами. По мере проекта добавляются специфические модули.
От 6 до 24 месяцев в зависимости от сложности. Базовая CRM (MVP с основным функционалом, 5-7 модулей) — 6-9 месяцев. Средняя коммерческая (полный функционал для отдела продаж среднего размера) — 9-15 месяцев. Крупная корпоративная (с большим числом ролей, сложными интеграциями, аналитикой, мобильным приложением) — 15-24 месяца. Часто разработка идет итеративно: запускаем MVP с базовым функционалом за 4-6 месяцев, дальше развиваем по обратной связи от пользователей. Это позволяет быстро получать рабочий инструмент и точечно вкладываться в развитие нужных направлений.
Да, интеграция с 1С — обязательная часть для большинства российских CRM. Виды интеграции. Односторонний обмен (CRM — 1С): сделки и заказы из CRM попадают в 1С для бухгалтерии и складского учета, документы и счета формируются в 1С. Двусторонний (CRM ↔ 1С): кроме сделок, обмен товарными остатками, ценами, контрагентами, статусами оплат. Полная синхронизация — единая база, CRM работает поверх данных 1С. Технически реализуем через типовые механизмы обмена (CommerceML, REST-API 1С), веб-сервисы 1С, прямой доступ к базе. Учитываем особенности конкретной конфигурации 1С (УТ, ERP, КА, Бухгалтерия).
Да, по запросу. Мобильное приложение часто нужно для: торговых представителей и полевых сотрудников (работа с клиентами на выезде), руководителей (дашборды и аналитика в режиме мобильности), для удаленных команд. Реализуем как нативные приложения (iOS + Android), так и кроссплатформенные (React Native, Flutter) — последние дают экономию при разработке. Основной функционал мобильного приложения: просмотр и редактирование сделок, задачи, контакты, документы, push-уведомления. Сложный аналитический функционал обычно остается в веб-версии. Мобильное приложение часто разрабатывается на втором этапе, после запуска веб-версии.
В зависимости от компании — разные роли. Менеджеры продаж — основные пользователи, работают со сделками и клиентами ежедневно. Руководители продаж — управление командой, контроль воронки, аналитика, отчетность. Маркетинг — работа с лидами, сегментация базы, кампании. Сервис и поддержка — обработка обращений, история по клиентам. Финансы и бухгалтерия — счета, оплаты, дебиторка. Топ-менеджмент — стратегическая аналитика, дашборды. Каждая роль имеет свой интерфейс и набор функций — заказная CRM позволяет тонко настроить под потребности каждой команды, в отличие от готовых систем с фиксированными ролями.
Да, по умолчанию. CRM работает с персональными данными клиентов — это персональная информация по 152-ФЗ. Реализуем требования закона. Размещение на серверах в России (для большинства категорий данных это обязательно) — используем Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel, Timeweb. Получение согласий на обработку (формы регистрации, лид-формы), управление их сроком действия. Журналирование действий с персональными данными (кто, что, когда менял). Возможность экспорта и удаления данных по запросу субъекта. Шифрование чувствительных данных. Регулярное резервное копирование с правилами хранения. По запросу клиента готовим документы для уведомления Роскомнадзора.
Стоимость зависит от объема и сложности. Базовая CRM (MVP, 5-7 модулей, для отдела продаж до 30 человек) — для среднего бизнеса. Средняя (полный функционал, интеграции с телефонией, 1С, мессенджерами, для отдела до 100 человек) — для среднего и крупного бизнеса. Крупная корпоративная (с расширенной аналитикой, мобильным приложением, сложными интеграциями, для отделов 100+ человек) — для крупного бизнеса. Помимо разработки в стоимость входит: проектирование, дизайн, тестирование, развертывание, документация, обучение команды. Точная смета — после брифа. Работаем по этапной оплате.
