Разработка CRM-систем
в Санкт-Петербурге

Несколько типичных случаев. Уникальные бизнес-процессы — стандартные CRM (Битрикс24, AmoCRM, Salesforce) не покрывают специфику. Очень большие нагрузки — миллионы записей, тысячи одновременных пользователей. Высокие требования к безопасности и хранению данных — нужна полная контролируемость инфраструктуры (для банков, медицины, госсектора). Глубокая интеграция со сложной экосистемой — много кастомных интеграций, которые проще делать с собственной системой. Бизнес-логика, которую невозможно или дорого реализовать кастомизацией готовой системы. Если задача укладывается в готовое решение — лучше использовать его. Заказная CRM — это инвестиция в долгосрочный актив компании.

Базовый набор. Управление клиентами и контактами — карточки, история взаимодействий, теги, сегментация. Воронка продаж — стадии, переходы, аналитика конверсий. Управление сделками — карточки сделок, документы, ответственные, сроки. Задачи и активности — для команды продаж и сервиса. Управление продуктами и прайсами. Коммерческие предложения и счета. Интеграция с телефонией (Mango, Sipuni, UIS, Билайн) — запись разговоров, всплывающие карточки. Интеграция с почтой и мессенджерами (WhatsApp, Telegram, VK). Аналитика и отчетность по продажам. Управление пользователями и правами. По мере проекта добавляются специфические модули.

От 6 до 24 месяцев в зависимости от сложности. Базовая CRM (MVP с основным функционалом, 5-7 модулей) — 6-9 месяцев. Средняя коммерческая (полный функционал для отдела продаж среднего размера) — 9-15 месяцев. Крупная корпоративная (с большим числом ролей, сложными интеграциями, аналитикой, мобильным приложением) — 15-24 месяца. Часто разработка идет итеративно: запускаем MVP с базовым функционалом за 4-6 месяцев, дальше развиваем по обратной связи от пользователей. Это позволяет быстро получать рабочий инструмент и точечно вкладываться в развитие нужных направлений.

Да, интеграция с 1С — обязательная часть для большинства российских CRM. Виды интеграции. Односторонний обмен (CRM — 1С): сделки и заказы из CRM попадают в 1С для бухгалтерии и складского учета, документы и счета формируются в 1С. Двусторонний (CRM ↔ 1С): кроме сделок, обмен товарными остатками, ценами, контрагентами, статусами оплат. Полная синхронизация — единая база, CRM работает поверх данных 1С. Технически реализуем через типовые механизмы обмена (CommerceML, REST-API 1С), веб-сервисы 1С, прямой доступ к базе. Учитываем особенности конкретной конфигурации 1С (УТ, ERP, КА, Бухгалтерия).

Да, по запросу. Мобильное приложение часто нужно для: торговых представителей и полевых сотрудников (работа с клиентами на выезде), руководителей (дашборды и аналитика в режиме мобильности), для удаленных команд. Реализуем как нативные приложения (iOS + Android), так и кроссплатформенные (React Native, Flutter) — последние дают экономию при разработке. Основной функционал мобильного приложения: просмотр и редактирование сделок, задачи, контакты, документы, push-уведомления. Сложный аналитический функционал обычно остается в веб-версии. Мобильное приложение часто разрабатывается на втором этапе, после запуска веб-версии.

В зависимости от компании — разные роли. Менеджеры продаж — основные пользователи, работают со сделками и клиентами ежедневно. Руководители продаж — управление командой, контроль воронки, аналитика, отчетность. Маркетинг — работа с лидами, сегментация базы, кампании. Сервис и поддержка — обработка обращений, история по клиентам. Финансы и бухгалтерия — счета, оплаты, дебиторка. Топ-менеджмент — стратегическая аналитика, дашборды. Каждая роль имеет свой интерфейс и набор функций — заказная CRM позволяет тонко настроить под потребности каждой команды, в отличие от готовых систем с фиксированными ролями.

Да, по умолчанию. CRM работает с персональными данными клиентов — это персональная информация по 152-ФЗ. Реализуем требования закона. Размещение на серверах в России (для большинства категорий данных это обязательно) — используем Yandex Cloud, VK Cloud, Selectel, Timeweb. Получение согласий на обработку (формы регистрации, лид-формы), управление их сроком действия. Журналирование действий с персональными данными (кто, что, когда менял). Возможность экспорта и удаления данных по запросу субъекта. Шифрование чувствительных данных. Регулярное резервное копирование с правилами хранения. По запросу клиента готовим документы для уведомления Роскомнадзора.

Стоимость зависит от объема и сложности. Базовая CRM (MVP, 5-7 модулей, для отдела продаж до 30 человек) — для среднего бизнеса. Средняя (полный функционал, интеграции с телефонией, 1С, мессенджерами, для отдела до 100 человек) — для среднего и крупного бизнеса. Крупная корпоративная (с расширенной аналитикой, мобильным приложением, сложными интеграциями, для отделов 100+ человек) — для крупного бизнеса. Помимо разработки в стоимость входит: проектирование, дизайн, тестирование, развертывание, документация, обучение команды. Точная смета — после брифа. Работаем по этапной оплате.

Таким, чтобы частые действия делались без поиска по меню.

Задачи на сегодня, новые заявки и сделки, требующие шага.

Перегруженный экран заставляет работать в таблице.

Обязательных оставляют минимум, остальные по этапу.

Их убирают под раскрытие.

Фильтры и сохранённые подборки решают дело.

Менеджер возвращается к своим подборкам каждый день.

Поиск по телефону, почте и названию работает мгновенно.

Для частых действий они экономят часы за месяц.

Статус меняют перетаскиванием или в один клик.

Подтверждение оставляют для необратимых шагов.

Система просит дату и действие при закрытии задачи.

Шаблоны сокращают переписку вдвое.

Сообщение ставят рядом с полем.

Незавершённая карточка не должна теряться.

Списки грузят частями.

Медленная система выталкивает людей в таблицы.

Выездным сотрудникам нужен телефонный экран.

На телефоне оставляют звонок, задачи и карточку.

Их фильтруют, иначе перестают читать.

Сотрудник выбирает, что получать.

Групповые операции нужны руководителю.

Загрузка списка контактов из файла экономит день.

Система показывает совпадения до загрузки.

Экспорт ограничивают правами и пишут в журнал.

Для работы полный день она снижает утомление.

Экраны проверяют при увеличении.

Контраст и работа с клавиатуры проверяются.

Подсказки по месту заменяют инструкцию.

Для обучения делают тестовый контур.

Их собирают в одном канале и правят волнами.

Показывают, что система экономит их время.

Замер убеждает лучше слов.

Первый месяц правят по замечаниям каждую неделю.

Короткая инструкция на роль.

От двух недель на основные роли.