Разработка
CRM-систем в Уфе
и полезная аналитика — создаем CRM
для умных продаж и качественного сервиса.
Что даёт своя CRM
Одна воронка на всех
Все сделки в одном месте, со статусами и ответственными.
Система под ваш процесс
Этапы и поля повторяют то, как вы работаете на самом деле.
Все обращения в одном окне
Почта, звонки и мессенджеры сведены в карточку клиента.
Отчёты без ручной сборки
Сводка по воронке и по менеджерам собирается сама, к любому часу.
База остаётся у компании
Контакты и переписка хранятся в системе компании, без личных телефонов.
Кому нужна своя CRM
- Этапы и переходы
- Согласования
- Права по ролям
- Договоры и цены
- Долги и лимиты
- Связь с учётом
- История обслуживания
- Напоминания
- Заявки с выезда
Что входит в разработку CRM?
полная запись каждого взаимодействия в продажах, маркетинге и поддержке.
Проектируем CRM под ваши воронки и не загоняем процесс в чужой шаблон.
в единую картину.
— функции работают в боевых условиях,
а тестовая среда только предваряет запуск.
Больше возможностей для вашего проекта
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Вы можете объединять данные из разных каналов?
Конечно! Мы объединяем переписку, звонки и чаты, чтобы вся история общения с клиентом была у вас в одном окне. Вы точно не пропустите ни один важный контакт.
Эта CRM подойдет для продаж и поддержки?
Да! Мы продумываем системы так, чтобы они помогали и продавать, и поддерживать клиентов. Ваша команда сможет работать синхронно — от первого лида до заботы после продажи.
Как вы мотивируете сотрудников пользоваться CRM?
Все дело в удобстве. Наши интерфейсы простые и понятные, а автоматизация рутинных задач реально экономит время. Вашим коллегам действительно захочется возвращаться в систему каждый день.
CRM масштабируется вместе с ростом бизнеса?
Абсолютно! Вы сможете добавлять новые продукты, регионы или процессы, не ломая уже выстроенную работу. Мы за рост без стресса.
Почему внедрение CRM часто проваливается?
Систему ставят, а работать в ней не учат и не требуют.
С чего начинают внедрение?
С разбора процесса и с назначения ответственного внутри компании.
Нужен ли ответственный со стороны заказчика?
Без него внедрение останавливается на первой неделе.
Кого назначают ответственным?
Руководителя отдела продаж или его заместителя.
Как быть с сопротивлением менеджеров?
Показывают, что система снимает с них рутину.
Нужно ли обучать сотрудников?
Обучение на их собственных сделках: демонстрация чужих примеров не работает.
Сколько длится обучение?
Два-три часа на роль.
Нужна ли инструкция?
Короткая инструкция на страницу по каждой роли.
Как быть с новичками после запуска?
Инструкция и наставник в первую неделю.
Нужно ли запускать сразу на всех?
Начинают с одной команды и расширяют.
Как быть с параллельной работой в таблицах?
Параллельную работу прекращают датой, иначе она не кончится.
Нужно ли переносить историю сделок?
Переносят активные сделки и базу контактов.
Как быть со старыми закрытыми сделками?
Их переносят архивом, без истории переписки.
Нужно ли чистить базу перед переносом?
Дубли и мёртвые контакты чистят до загрузки.
Как быть с качеством данных в таблицах?
Часть полей приходится заполнять руками.
Нужно ли требовать заполнения полей?
Обязательность вводят постепенно, по этапам.
Как быть с менеджерами, которые не вносят данные?
Отчёт показывает, чьи сделки не двигаются.
Нужно ли связывать премию с работой в системе?
Показатели берут из системы, и это решает вопрос.
Как быть с первым месяцем после запуска?
Замечания собирают и правят каждую неделю.
Нужно ли сопровождение после запуска?
Первые месяцы правок больше всего.
Как быть с ошибками в процессе?
Процесс правят настройками системы, уговоры тут бесполезны.
Нужно ли менять процесс под систему?
Систему делают под процесс, но лишние шаги убирают.
Как быть с руководителем, который не смотрит отчёты?
Сводка приходит ему письмом сама.
Нужно ли проводить планёрки по системе?
Планёрка по воронке закрепляет привычку.
Как быть с филиалами?
Их подключают после обкатки на головном офисе.
Нужно ли отдельное обучение для филиалов?
Удалённый разбор с записью.
Как быть с текучестью в отделе?
Инструкция и наставник делают ввод быстрым.
Нужно ли вести журнал изменений системы?
Список изменений рассылают сотрудникам.
Как быть с запросами на доработки?
Их собирают в одном канале и приоритизируют.
Нужно ли ограничивать поток доработок?
Их делают волнами, иначе система не стабилизируется.
Как быть с договором на поддержку?
В нём фиксируют сроки реакции и объём часов.
Сколько часов поддержки нужно в месяц?
От нескольких часов при спокойной работе.
Как быть с передачей системы своей команде?
Передают код, документацию и доступы.
Нужно ли обучать своего администратора?
Он настраивает поля и права без подрядчика.
Как быть с уходом администратора?
Документация и доступы остаются у компании.
Через сколько система начинает работать сама?
Через два-три месяца регулярного использования.
Смотрите также
Обновлено: