Почему наша CRM отслеживает сделки, но не дает
полной картины по клиентам?
Разработка CRM-систем
в Новосибирске
Персонализация клиентов, продуманные воронки
и полезная аналитика — создаем CRM
для умных продаж и качественного сервиса.
и полезная аналитика — создаем CRM
для умных продаж и качественного сервиса.
Кастомные процессы
Бесшовные интеграции
Аналитика
С чем приходят за своей CRM
Сделки живут в таблицах
У каждого менеджера свой файл, и общей картины по воронке нет.
Готовая система не ложится
Процесс подгоняют под коробку, и сотрудники обходят её стороной.
Заявки теряются между каналами
Письма, звонки и мессенджеры не сведены, и часть обращений пропадает.
Отчёты собирают руками
Руководитель ждёт сводку до среды, а к тому времени она устаревает.
Ушёл менеджер — ушла база
Контакты и история переписки уходят вместе с сотрудником.
Кому нужна своя CRM
Компаниям со сложной сделкой
Когда путь от заявки до отгрузки проходит через несколько отделов.
- Этапы и переходы
- Согласования
- Права по ролям
Оптовым поставщикам
Когда у клиента договор, отсрочка и своя цена на каждую позицию.
- Договоры и цены
- Долги и лимиты
- Связь с учётом
Сервисным компаниям
Когда после продажи начинается обслуживание и повторные визиты.
- История обслуживания
- Напоминания
- Заявки с выезда
Как устроена работа над CRM
Разбор процесса
Как сделка идёт сейчас, кто что делает и где она застревает.
Процесс
Узкие места
Модель данных и роли
Клиенты, сделки, документы и права доступа по должностям.
Данные
Роли
Сборка и связки
Экраны работы менеджера, обмен с учётом, телефонией и почтой.
Экраны
Связки
Перенос данных и запуск
Перенос базы из таблиц, обучение отдела и сопровождение первых недель.
Перенос
Запуск
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Вы можете объединять данные из разных каналов?
Конечно! Мы объединяем переписку, звонки и чаты, чтобы вся история общения с клиентом была у вас в одном окне. Вы точно не пропустите ни один важный контакт.
Эта CRM подойдет для продаж и поддержки?
Да! Мы продумываем системы так, чтобы они помогали и продавать, и поддерживать клиентов. Ваша команда сможет работать синхронно — от первого лида до заботы после продажи.
Как вы мотивируете сотрудников пользоваться CRM?
Все дело в удобстве. Наши интерфейсы простые и понятные, а автоматизация рутинных задач реально экономит время. Вашим коллегам действительно захочется возвращаться в систему каждый день.
CRM масштабируется вместе с ростом бизнеса?
Абсолютно! Вы сможете добавлять новые продукты, регионы или процессы, не ломая уже выстроенную работу. Мы за рост без стресса.
Какие отчёты нужны руководителю отдела продаж?
Воронка, план и факт, активность менеджеров и прогноз выручки.
Как построить отчёт по воронке?
Число и сумма сделок на каждом этапе за период.
Нужно ли смотреть конверсию между этапами?
Она показывает, где теряются сделки.
Как быть с прогнозом выручки?
Сумму взвешивают по вероятности этапа.
Нужно ли сравнивать прогноз с фактом?
Сравнение показывает, насколько прогноз правдив.
Как быть с планом на менеджера?
План ставят на месяц и показывают в его экране.
Нужно ли показывать план сотруднику?
Он должен видеть свой результат каждый день.
Как быть с отчётом по активности?
Считают звонки, встречи и отправленные предложения.
Нужно ли считать только активность?
Активность без сделок означает работу вхолостую.
Как быть со сравнением менеджеров?
Сравнивают на сопоставимом потоке заявок.
Нужно ли учитывать источник заявки?
Разные источники дают разную конверсию.
Как быть с отчётом по источникам?
Заявки и выручку смотрят по каналам.
Нужно ли считать стоимость заявки?
Расход канала делят на число обращений.
Как быть со стоимостью сделки?
Расход делят на число оплат.
Нужно ли считать средний чек?
Он показывает, растёт ли качество сделок.
Как быть с повторными продажами?
Долю повторных считают отдельно.
Нужно ли считать возвращаемость клиентов?
Для сервисных компаний это главный показатель.
Как быть с длинным циклом сделки?
Смотрят движение по этапам, а не только оплаты.
Нужно ли считать среднее время сделки в Новосибирске?
Оно показывает скорость отдела.
Как быть с застрявшими сделками в Новосибирске?
Отчёт по срокам поднимает их наверх.
Нужно ли считать причины отказов?
Сводка причин показывает, что чинить.
Как быть с отчётом по продуктам?
Выручку смотрят по направлениям.
Нужно ли смотреть сезонность?
Сравнивают с тем же периодом прошлого года.
Как быть с выгрузкой отчётов?
Выгрузка в таблицу нужна для планёрок.
Нужно ли отправлять отчёт по расписанию?
Утренняя сводка приходит письмом.
Как быть с экраном на стене отдела?
Табло с планом и фактом держит темп.
Нужно ли давать менеджеру свои отчёты?
Он видит свою воронку и свои задачи.
Как быть с правами на отчёты?
Руководитель видит всех, менеджер себя.
Нужно ли считать нагрузку на менеджера?
Число активных сделок показывает перегрузку.
Как быть с оценкой качества разговоров?
Её ведут по чек-листу и связывают со сделками.
Нужно ли считать скорость первого ответа в Новосибирске?
Она прямо влияет на конверсию.
Как быть с данными за неполный месяц?
Их считают ориентиром, а не выводом.
Нужно ли хранить историю отчётов?
История показывает движение по кварталам.
Как быть с расхождением отчётов и учёта?
Источником выручки остаётся учёт.
Нужно ли делать отчёт для собственника?
Короткая сводка с несколькими цифрами.
Сколько занимает настройка отчётов?
От недели на набор основных.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: