Почему наш чат-бот отвечает на простые вопросы,
но не справляется со сложными диалогами?
Разработка чат-ботов
в Новосибирске
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
С чем приходят за чат-ботом
Операторы отвечают на одно и то же
Восемь из десяти обращений — цена, сроки и статус заказа, и всё это набирают руками.
Ночью никто не отвечает
Вопросы приходят вечером, и ответ клиент получает только утром.
Бот отвечает не по делу
Готовое решение выдаёт общие фразы, и клиенты просят живого человека.
Заявки теряются в мессенджерах
Переписка идёт в трёх каналах, и часть обращений не доходит до менеджера.
Сотрудники ищут информацию по чатам
Ответ на рабочий вопрос лежит в документе, который никто не может найти.
Кому нужен чат-бот
Магазинам и сервисам
Когда поток однотипных вопросов о доставке и наличии съедает день менеджера.
- Статус заказа
- Наличие и цены
- Передача оператору
Услугам с записью
Когда клиента нужно записать, напомнить и перенести визит.
- Свободные слоты
- Напоминания
- Перенос и отмена
Компаниям с внутренними вопросами
Когда сотрудники спрашивают кадры и бухгалтерию об одном и том же.
- База знаний
- Заявки в отделы
- Права по ролям
Как устроена работа над чат-ботом
Разбор обращений
Читаем переписку за месяц и считаем, какие вопросы можно закрыть без оператора.
Переписка
Частота
Сценарии и ответы
Пишем ветки разговора, ответы и правила передачи живому человеку.
Сценарии
Передача
Связь с данными
Подключаем учёт, склад и заявки, чтобы ответы шли из ваших систем.
Учёт
Заявки
Запуск и обучение
Выпускаем на часть обращений, читаем диалоги и правим ответы по ним.
Запуск
Правки
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Чем бот на языковой модели отличается от сценарного?
Он отвечает свободным текстом по вашим документам, без заранее написанных веток.
Когда нужен такой бот?
Когда вопросов много и они формулируются по-разному.
Когда достаточно сценарного бота?
Когда поток вопросов узкий и предсказуемый.
Откуда модель берёт ответы?
Из вашей базы знаний: документов, инструкций и переписки.
Что такое поиск по документам для модели?
Механизм, который подбирает нужные фрагменты перед ответом.
Зачем это нужно?
Без ваших документов модель отвечает общими словами.
Может ли модель выдумать ответ?
Может: без опоры на документы она уверенно ошибается.
Как снизить риск выдумок?
Отвечать только по найденным фрагментам и признавать незнание.
Нужно ли показывать источник ответа?
Ссылка на документ повышает доверие и упрощает проверку.
Как быть с отсутствием ответа в базе?
Бот говорит, что не знает, и зовёт человека.
Нужно ли проверять ответы модели до запуска?
Их проверяют на списке типовых вопросов.
Сколько вопросов берут для проверки?
Несколько десятков, с разной формулировкой.
Как быть с цифрами и ценами?
Их берут из учёта: модель к цифрам не подпускают.
Почему цены нельзя отдавать модели?
Она перепутает значения и назовёт цену прошлого года.
Нужно ли ограничивать темы ответов?
Модель держат внутри вашей предметной области.
Как быть с вопросами не по теме в Новосибирске?
Бот вежливо отказывается отвечать.
Нужно ли защищаться от попыток обмануть бота?
Правила против подмены инструкций закладывают сразу.
Как быть с грубыми и провокационными вопросами?
Бот отвечает нейтрально и завершает тему.
Нужно ли готовить базу знаний?
Это главная работа проекта; настройка модели занимает дни.
Как быть с беспорядком в документах?
Их чистят и структурируют до подключения.
Нужно ли обновлять базу знаний?
Устаревший документ даёт неверный ответ.
Как быть с противоречиями в документах?
Их находят при проверке и устраняют.
Нужно ли участие ваших специалистов?
Они подтверждают правильность ответов.
Какую модель выбирают?
Ту, что подходит по языку, цене и требованиям к данным.
Можно ли держать модель у себя?
Открытые модели ставят на свой сервер.
Когда это нужно?
Когда данные нельзя отдавать внешнему сервису.
Как быть со стоимостью запросов?
Плата идёт за объём обработанного текста.
Нужно ли ограничивать длину диалога?
Ограничение сдерживает расходы.
Как быть со скоростью ответа?
Долгий ответ заменяют коротким с уточнением.
Нужно ли логировать диалоги?
Журнал нужен для правок и разбора ошибок.
Как быть с персональными данными в запросах?
Их убирают до отправки во внешний сервис.
Нужно ли предупреждать клиента о боте?
О том, что отвечает программа, говорят прямо.
Как быть с ответственностью за ответ?
Ответ бота — заявление компании, и это учитывают.
Нужно ли ограничивать обещания бота?
Бот не даёт гарантий и не согласует условия.
Как быть со сложными случаями?
Их сразу передают человеку.
Сколько занимает такой проект в Новосибирске?
От месяца, и основная часть уходит на базу знаний.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: