Разработка чат-ботов
в Нижнем Новгороде
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
С чем приходят за чат-ботом
Операторы отвечают на одно и то же
Восемь из десяти обращений — цена, сроки и статус заказа, и всё это набирают руками.
Ночью никто не отвечает
Вопросы приходят вечером, и ответ клиент получает только утром.
Бот отвечает не по делу
Готовое решение выдаёт общие фразы, и клиенты просят живого человека.
Заявки теряются в мессенджерах
Переписка идёт в трёх каналах, и часть обращений не доходит до менеджера.
Сотрудники ищут информацию по чатам
Ответ на рабочий вопрос лежит в документе, который никто не может найти.
Кому нужен чат-бот
Магазинам и сервисам
Когда поток однотипных вопросов о доставке и наличии съедает день менеджера.
- Статус заказа
- Наличие и цены
- Передача оператору
Услугам с записью
Когда клиента нужно записать, напомнить и перенести визит.
- Свободные слоты
- Напоминания
- Перенос и отмена
Компаниям с внутренними вопросами
Когда сотрудники спрашивают кадры и бухгалтерию об одном и том же.
- База знаний
- Заявки в отделы
- Права по ролям
Что входит в разработку чат-ботов?
Живые диалоги
Создаем ботов, которые говорят по-человечески
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
Понимание намерений
Логика диалогов
Где угодно
Сайт, мессенджеры, приложения — бот работает там, где ваши клиенты, и везде одинаково хорошо.
Все каналы сразу
Единый опыт
Без тупиков
Бот не останавливается на «не понял». Передает сложные вопросы живому человеку плавно и вовремя.
Умная маршрутизация
Передача людям
Работает в бою
Тестируем на реальных клиентах — проверяем
в пиковые часы и на разных запросах.
в пиковые часы и на разных запросах.
Проверка нагрузкой
Стабильные ответы
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Где работает сервер чат-бота?
На вашем сервере или в облаке, с доступом к мессенджерам по защищённому каналу.
Как мессенджер передаёт сообщения боту?
Вызовом вашего адреса при каждом новом сообщении.
Нужен ли постоянный адрес с сертификатом?
Мессенджеры требуют защищённое соединение.
Как быть с частыми сообщениями?
Их складывают в очередь и обрабатывают по порядку.
Зачем нужна очередь?
Она держит поток, когда учёт отвечает медленно.
Как быть с длительными операциями?
Их выполняют вне обработки сообщения.
Нужно ли отвечать мессенджеру сразу?
Платформа ждёт быстрый ответ, иначе повторяет вызов.
Что бывает при повторных вызовах?
Без защиты бот отвечает клиенту дважды.
Как защититься от дублей?
Каждое сообщение помечают идентификатором.
Нужно ли хранить состояние диалога?
Состояние держат в базе: память процесса теряется при перезапуске.
Почему нельзя держать состояние в памяти?
При перезапуске диалоги обрываются.
Какую базу берут для бота?
Обычную реляционную базу, объёмы там небольшие.
Нужно ли хранить историю переписки в Нижнем Новгороде?
Историю держат ограниченный срок.
Как быть с ростом числа диалогов?
Сервер масштабируют по загрузке.
Нужно ли балансировать нагрузку?
При крупном потоке ставят несколько обработчиков.
Как быть с пиками в рассылке?
Отправку растягивают по лимитам платформы.
Нужно ли следить за лимитами мессенджера?
Превышение ведёт к блокировке отправки.
Как быть с оповещениями о сбоях?
Оповещения ставят на ошибки и на молчание бота.
Нужно ли проверять работоспособность?
Проверку запускают каждые несколько минут.
Как быть с журналами?
Их держат с ограниченным сроком и без лишних данных.
Нужно ли разделять тестовый и рабочий контуры?
Тестовый бот работает в отдельном канале.
Как быть с выпуском правок?
Правки выпускают через автоматическую сборку.
Нужно ли откатывать версии?
Предыдущую версию держат готовой.
Как быть с хранением ключей?
Ключи каналов держат вне репозитория.
Нужно ли ограничивать доступ к серверу?
Доступ дают по ключам и с ограничением адресов.
Как быть с резервным копированием?
Копии базы делают ежедневно.
Нужно ли проверять восстановление?
Восстановление проверяют раз в квартал.
Как быть с размещением внутри контура предприятия?
Тогда используют корпоративный мессенджер.
Нужно ли учитывать требования к данным?
Персональные данные размещают по требованиям закона.
Как быть с внешней языковой моделью?
Данные обезличивают до отправки.
Нужно ли ограничивать расходы на модель?
Ставят лимиты по объёму и по числу запросов.
Как быть с медленным ответом модели?
Показывают промежуточное сообщение.
Нужно ли документировать архитектуру?
Короткое описание слоёв и связок.
Как быть с передачей проекта другой команде?
Помогают документация и порядок в репозитории.
Кто обслуживает сервер после запуска?
Подрядчик или ваш отдел информационных технологий.
Сколько стоит содержание сервера?
Небольшая ежемесячная сумма на старте.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: