Почему наш чат-бот отвечает на простые вопросы,
но не справляется со сложными диалогами?
Разработка чат-ботов
в Ташкенте
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
Что даёт чат-бот
Типовые вопросы закрыты
Цена, сроки и статус заказа приходят клиенту без участия оператора.
Ответ круглосуточно
Вечерние и ночные обращения получают ответ сразу, без ожидания до утра.
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и учёта, а общие фразы не выдаёт.
Все каналы в одном месте
Переписка из мессенджеров и сайта собирается в одну систему.
Подсказки сотрудникам
Внутренний бот находит регламент и инструкцию за секунды.
С кем мы работаем
Малый бизнес
Нужны быстрые ответы без колл-центра? Создаем ботов для FAQ и простых запросов.
- Автоответы
- Простое подключение
- Экономия бюджета
Растущие компании
Масштабируете поддержку? Создаем ботов для рутины, передавая сложное людям.
- Умная маршрутизация
- Интеграция систем
- Мультиязычность
Крупный бизнес
Большой поток обращений
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
- Продвинутый AI
- Защита данных
- Аналитика нагрузки
Как устроена работа над чат-ботом
Разбор обращений
Читаем переписку за месяц и считаем, какие вопросы можно закрыть без оператора.
Переписка
Частота
Сценарии и ответы
Пишем ветки разговора, ответы и правила передачи живому человеку.
Сценарии
Передача
Связь с данными
Подключаем учёт, склад и заявки, чтобы ответы шли из ваших систем.
Учёт
Заявки
Запуск и обучение
Выпускаем на часть обращений, читаем диалоги и правим ответы по ним.
Запуск
Правки
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
В каких каналах работает чат-бот?
В мессенджерах, на сайте и в социальных сетях, по одному сценарию.
Какой канал брать первым?
Тот, где клиенты уже пишут чаще всего.
Нужно ли поддерживать несколько мессенджеров?
Их подключают по очереди, начиная с основного.
Отличаются ли возможности каналов?
Кнопки, файлы и оплата поддерживаются по-разному.
Как быть с кнопками в разных каналах?
Сценарий пишут так, чтобы он работал и без кнопок.
Нужно ли создавать отдельного бота на канал?
Логика одна, подключения разные.
Как быть с историей клиента между каналами?
Её связывают по номеру телефона.
Нужно ли поддерживать чат на сайте?
Виджет на сайте закрывает посетителей без мессенджера.
Как быть с переходом из сайта в мессенджер?
Кнопка переносит диалог с историей.
Нужно ли поддерживать звонки?
Звонки остаются людям.
Как быть с почтой?
Почтовые обращения обрабатывают отдельно.
Нужно ли поддерживать два языка?
Язык выбирают в первом сообщении или по настройкам клиента.
Как быть с переключением языка в диалоге?
Кнопка смены языка доступна всегда.
Нужно ли переводить весь сценарий?
Переводят все ветки, иначе диалог обрывается.
Кто переводит ответы бота?
Носитель языка, с проверкой на смысл.
Как быть со смешением языков в одном сообщении?
Бот отвечает на языке последнего сообщения.
Нужно ли учитывать разное написание слов?
Синонимы и опечатки добавляют в распознавание.
Как быть с латиницей вместо кириллицы?
Оба написания принимают.
Нужно ли поддерживать голосовые сообщения на двух языках?
Распознавание подключают по каналам.
Как быть с региональными номерами?
Формат номера проверяют по стране.
Нужно ли учитывать часовой пояс клиента?
Напоминания шлют по местному времени.
Как быть с праздниками?
В нерабочие дни бот меняет ответ о сроках.
Нужно ли менять сценарий по странам?
Условия доставки и оплаты различаются.
Как быть с валютой в ответах?
Цену показывают в валюте клиента.
Нужно ли поддерживать группы и каналы?
Бот отвечает в личных сообщениях, в группах только по упоминанию.
Как быть с массовыми рассылками?
Их делают по согласию и не через сценарий поддержки.
Нужно ли согласие на рассылку?
Без согласия рассылка ведёт к блокировке.
Как быть с блокировкой бота клиентом?
Это сигнал о чрезмерных сообщениях.
Нужно ли следить за жалобами на спам?
Жалобы отслеживают и меняют частоту.
Как быть со сменой правил мессенджера?
Подключение проверяют после обновлений платформы.
Нужно ли иметь запасной канал?
Второй канал спасает при блокировке.
Как быть с ограничениями на число сообщений?
Лимиты каналов учитывают в рассылках.
Нужно ли платить за каналы?
Часть подключений платная по объёму сообщений.
Как быть с официальным аккаунтом компании?
Его оформляют на компанию, и доступ остаётся у неё.
Нужно ли проверять подключение после запуска?
Работу каждого канала проверяют ежедневно.
Сколько занимает подключение канала?
От дня до недели по требованиям платформы.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: