Разработка
чат-ботов в Казани
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
С чем приходят за чат-ботом
Операторы отвечают на одно и то же
Восемь из десяти обращений — цена, сроки и статус заказа, и всё это набирают руками.
Ночью никто не отвечает
Вопросы приходят вечером, и ответ клиент получает только утром.
Бот отвечает не по делу
Готовое решение выдаёт общие фразы, и клиенты просят живого человека.
Заявки теряются в мессенджерах
Переписка идёт в трёх каналах, и часть обращений не доходит до менеджера.
Сотрудники ищут информацию по чатам
Ответ на рабочий вопрос лежит в документе, который никто не может найти.
С кем мы работаем
Малый бизнес
Нужны быстрые ответы без колл-центра? Создаем ботов для FAQ и простых запросов.
- Автоответы
- Простое подключение
- Экономия бюджета
Растущие компании
Масштабируете поддержку? Создаем ботов для рутины, передавая сложное людям.
- Умная маршрутизация
- Интеграция систем
- Мультиязычность
Крупный бизнес
Большой поток обращений
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
- Продвинутый AI
- Защита данных
- Аналитика нагрузки
Как устроена работа над чат-ботом
Разбор обращений
Читаем переписку за месяц и считаем, какие вопросы можно закрыть без оператора.
Переписка
Частота
Сценарии и ответы
Пишем ветки разговора, ответы и правила передачи живому человеку.
Сценарии
Передача
Связь с данными
Подключаем учёт, склад и заявки, чтобы ответы шли из ваших систем.
Учёт
Заявки
Запуск и обучение
Выпускаем на часть обращений, читаем диалоги и правим ответы по ним.
Запуск
Правки
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Можно ли оформить заказ прямо в боте?
Можно: каталог, корзина и оплата ссылкой работают внутри переписки.
Удобно ли покупать в чате?
Для повторных и простых заказов это быстрее сайта.
Как показать каталог в боте?
Категориями с кнопками и карточками товаров.
Сколько товаров показывать за раз?
Несколько карточек с кнопкой «ещё».
Как быть с большим каталогом?
В боте работает поиск, а полный каталог оставляют сайту.
Нужно ли давать поиск по товарам?
Поиск по названию закрывает основную часть запросов.
Как быть с фотографиями товаров?
Карточка идёт с одним фото и ценой.
Нужно ли показывать наличие?
Наличие берут из учёта.
Как быть с корзиной в чате?
Корзину показывают списком с суммой.
Нужно ли давать изменение количества?
Кнопками плюс и минус.
Как быть с доставкой?
Адрес спрашивают текстом или по геопозиции.
Нужно ли считать стоимость доставки?
Её считают по адресу до оплаты.
Как быть с оплатой?
Бот присылает ссылку на оплату.
Можно ли платить прямо в мессенджере?
Часть платформ поддерживает оплату внутри.
Нужно ли хранить карту клиента?
Её хранит платёжный сервис.
Как быть с чеком?
Чек приходит в чат после оплаты.
Нужно ли подтверждать заказ?
Итог показывают до оплаты.
Как быть с повторным заказом?
Повтор собирают из истории одной кнопкой.
Нужно ли давать отмену заказа?
Отмену дают до сборки.
Как быть со статусом заказа в Казани?
Статусы приходят уведомлениями.
Нужно ли давать возврат через бота?
Заявку на возврат принимают с фото.
Как быть с промокодом?
Код проверяют на сервере.
Нужно ли давать бонусы за заказ в боте?
Небольшой бонус переводит клиентов в канал.
Как быть с брошенной корзиной в чате?
Одно напоминание через несколько часов.
Нужно ли показывать похожие товары?
Одна-две рекомендации в карточке.
Как быть с подпиской на поступление?
Бот уведомляет о появлении товара.
Нужно ли давать предзаказ?
Предзаказ оформляют с пометкой срока.
Как быть с самовывозом?
Точку выбирают кнопкой из списка.
Нужно ли давать код получения?
Код приходит в чат.
Как быть с оптовым заказом?
Для опта работает отдельная ветка с договорными ценами.
Нужно ли ограничивать сумму заказа в боте?
Крупные заказы передают менеджеру.
Как быть с проверкой клиента?
Заказ привязывают к номеру телефона.
Нужно ли связывать заказ с учётом?
Заказ уходит в учёт как обычный.
Как быть с двойным заказом?
Заказ помечают уникальным номером диалога.
Нужно ли считать долю заказов из бота?
Доля показывает вес канала.
Сколько занимает сборка заказа в боте?
От трёх недель вместе с оплатой и учётом.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: