Разработка чат-ботов
в Воронеже
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
Что даёт чат-бот
Типовые вопросы закрыты
Цена, сроки и статус заказа приходят клиенту без участия оператора.
Ответ круглосуточно
Вечерние и ночные обращения получают ответ сразу, без ожидания до утра.
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и учёта, а общие фразы не выдаёт.
Все каналы в одном месте
Переписка из мессенджеров и сайта собирается в одну систему.
Подсказки сотрудникам
Внутренний бот находит регламент и инструкцию за секунды.
Кому нужен чат-бот
Магазинам и сервисам
Когда поток однотипных вопросов о доставке и наличии съедает день менеджера.
- Статус заказа
- Наличие и цены
- Передача оператору
Услугам с записью
Когда клиента нужно записать, напомнить и перенести визит.
- Свободные слоты
- Напоминания
- Перенос и отмена
Компаниям с внутренними вопросами
Когда сотрудники спрашивают кадры и бухгалтерию об одном и том же.
- База знаний
- Заявки в отделы
- Права по ролям
Как устроена работа над чат-ботом
Разбор обращений
Читаем переписку за месяц и считаем, какие вопросы можно закрыть без оператора.
Переписка
Частота
Сценарии и ответы
Пишем ветки разговора, ответы и правила передачи живому человеку.
Сценарии
Передача
Связь с данными
Подключаем учёт, склад и заявки, чтобы ответы шли из ваших систем.
Учёт
Заявки
Запуск и обучение
Выпускаем на часть обращений, читаем диалоги и правим ответы по ним.
Запуск
Правки
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Что закон требует от чат-бота?
Согласие на обработку данных, честное указание, что отвечает программа, и правила рассылок.
Нужно ли предупреждать, что отвечает бот?
Об этом говорят в первом сообщении.
Как быть с согласием на обработку данных в Воронеже?
Согласие берут до сбора данных, с ссылкой на политику.
Нужно ли хранить факт согласия?
Его фиксируют с датой и каналом.
Как быть с персональными данными в переписке?
Хранят минимум и ограниченный срок.
Нужно ли удалять переписку по запросу?
Удаление делают по обращению клиента.
Как быть с передачей данных внешним сервисам?
Их перечисляют в политике приватности.
Нужно ли обезличивать данные для языковой модели?
Персональные сведения убирают до отправки.
Как быть с хранением данных в стране?
Размещение выбирают по требованиям закона.
Нужно ли согласие на рассылку в Воронеже?
Без согласия рассылка запрещена и ведёт к блокировке.
Как оформить согласие на рассылку?
Отдельной отметкой, не вместе с обработкой данных.
Нужно ли давать отписку?
Отписка работает в один шаг.
Как быть с рекламными сообщениями?
Рекламу помечают по закону.
Нужно ли маркировать рекламу в мессенджере?
Правила маркировки распространяются и на такие сообщения.
Как быть с обещаниями бота?
Бот не даёт гарантий и не согласует условия сделки.
Нужно ли считать ответ бота словом компании?
Ответ бота — заявление компании, и за него отвечают.
Как быть с ошибочной ценой от бота?
Источником цены делают учёт, а не текст.
Нужно ли хранить историю ответов?
Журнал защищает при спорах.
Как быть с претензией клиенту через бота?
Претензии передают человеку.
Нужно ли ограничивать темы бота?
Медицинские, юридические и финансовые советы бот не даёт.
Как быть с возрастными ограничениями?
Проверку возраста ставят до ответа по таким товарам.
Нужно ли давать ссылку на оферту?
Её держат доступной в меню бота.
Как быть с электронной подписью в чате?
Юридически значимые действия в чат не переносят.
Нужно ли согласование с юристом?
Политику, согласия и тексты об условиях проверяет юрист.
Как быть с записью разговора клиента?
О записи переписки уведомляют в политике.
Нужно ли ограничивать доступ сотрудников к переписке?
Права делят по ролям.
Как быть с журналом доступа?
Журнал ведут для персональных данных.
Нужно ли уведомлять об утечке?
Уведомление делают по закону.
Как быть с жалобой на спам от бота?
Частоту сообщений снижают и проверяют согласия.
Нужно ли проверять аккаунт мессенджера?
Официальный аккаунт оформляют на компанию.
Как быть с блокировкой аккаунта?
Запасной канал готовят заранее.
Нужно ли фиксировать правила работы бота внутри компании?
Регламент описывает, что бот делает и чего не делает.
Как быть с обучением операторов правилам?
Их знакомят с ограничениями бота.
Нужно ли проверять бота перед запуском на соответствие?
Проверку вносят в приёмку.
Как быть с проверкой регулятора?
Помогают документы о составе данных и согласиях.
Что чаще всего забывают?
Отписку от рассылки и фиксацию согласия.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: