Разработка чат-ботов
в Ростове-на-Дону
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
С чем приходят за чат-ботом
Операторы отвечают на одно и то же
Восемь из десяти обращений — цена, сроки и статус заказа, и всё это набирают руками.
Ночью никто не отвечает
Вопросы приходят вечером, и ответ клиент получает только утром.
Бот отвечает не по делу
Готовое решение выдаёт общие фразы, и клиенты просят живого человека.
Заявки теряются в мессенджерах
Переписка идёт в трёх каналах, и часть обращений не доходит до менеджера.
Сотрудники ищут информацию по чатам
Ответ на рабочий вопрос лежит в документе, который никто не может найти.
Когда чат-бот окупается
При потоке обращений
Когда в день приходят десятки однотипных вопросов и растёт очередь.
- Разбор обращений
- Доля закрытых ботом
- Экономия часов
При работе за пределами часов
Когда клиенты пишут вечером и в выходные, а смена уже закончилась.
- Ответы круглосуточно
- Сбор заявок
- Утренняя передача
При нескольких каналах
Когда пишут в мессенджеры, на сайт и в соцсети, а история разрознена.
- Один сценарий
- Общая история
- Связь с учётом
Что входит в разработку чат-ботов?
Живые диалоги
Создаем ботов, которые говорят по-человечески
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
Понимание намерений
Логика диалогов
Где угодно
Сайт, мессенджеры, приложения — бот работает там, где ваши клиенты, и везде одинаково хорошо.
Все каналы сразу
Единый опыт
Без тупиков
Бот не останавливается на «не понял». Передает сложные вопросы живому человеку плавно и вовремя.
Умная маршрутизация
Передача людям
Работает в бою
Тестируем на реальных клиентах — проверяем
в пиковые часы и на разных запросах.
в пиковые часы и на разных запросах.
Проверка нагрузкой
Стабильные ответы
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Сколько стоит чат-бот?
Цена зависит от числа тем, каналов и связок с вашими системами.
Что дороже: сценарии или связки?
Связки с учётом обычно дороже самих сценариев.
Сколько стоит простой бот?
Бот на несколько тем без учёта обходится дешевле всего.
Можно ли собрать бота на готовой платформе?
Для простых сценариев это быстро и дешевле.
Когда готовой платформы мало?
Когда нужны связки с учётом и свои правила.
Чем платят за готовую платформу?
Подпиской по числу диалогов или каналов.
Как быть с ростом подписки при потоке?
При большом потоке своя разработка дешевле.
Где граница между платформой и разработкой?
Считают подписку за год против стоимости разработки.
Нужно ли описание тем до сметы?
Без списка тем смета остаётся приблизительной.
Как устроена работа по этапам?
Разбор обращений, сценарии, связки, запуск, правки.
Можно ли прервать работу между этапами?
Этапы принимают отдельно.
Сколько занимает разбор?
От нескольких дней до двух недель.
Сколько занимают сценарии?
От недели до трёх по числу тем.
Сколько занимают связки?
От двух недель при готовом доступе к учёту.
Какой срок у первой версии?
От месяца для бота на несколько тем.
Можно ли выпустить быстрее?
Начинают с одной темы и одного канала.
Что входит в первую версию?
Одна тема, один канал и передача оператору.
Как оплачивают работу?
По этапам с приёмкой каждого.
Нужна ли предоплата?
Первый этап начинают после аванса.
Как быть с изменениями по ходу?
Их оценивают отдельно и ставят в очередь.
Какие расходы возникают помимо разработки?
Сервер, каналы, платёжный сервис и плата за модель.
Сколько стоит сервер для бота?
Небольшая ежемесячная сумма.
Как быть с платой за языковую модель?
Она считается по объёму обработанного текста.
Нужно ли считать стоимость владения?
Год поддержки и сервисов входит в расчёт.
Как обосновать бюджет руководству?
Через часы операторов и число потерянных обращений.
Когда бот окупается?
При большом потоке типовых вопросов — за месяцы.
Что делать при малом потоке в Ростове-на-Дону?
Там дешевле шаблоны ответов для операторов.
Как выбрать подрядчика?
По работающим ботам, которые можно открыть и проверить.
Нужно ли проверять бота подрядчика?
Его проходят как клиент и смотрят на выход к человеку.
Как быть с очень низкой ценой?
Низкая смета обычно означает бота без связок с данными.
Нужно ли фиксировать долю закрытых вопросов?
Её называют до работ и проверяют после.
Как быть с приёмкой?
Её проводят на живых обращениях.
Что входит в приёмку?
Сценарии, база знаний, связки, отчёт по диалогам.
Кто участвует со стороны заказчика?
Руководитель поддержки и человек, знающий учёт.
Сколько времени займёт участие заказчика?
Несколько часов в неделю.
Что затягивает проект сильнее всего?
Отсутствие доступа к учёту и неготовая база знаний.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: