Почему наш чат-бот отвечает на простые вопросы,
но не справляется со сложными диалогами?
Разработка чат-ботов
в Челябинске
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
С чем приходят за чат-ботом
Операторы отвечают на одно и то же
Восемь из десяти обращений — цена, сроки и статус заказа, и всё это набирают руками.
Ночью никто не отвечает
Вопросы приходят вечером, и ответ клиент получает только утром.
Бот отвечает не по делу
Готовое решение выдаёт общие фразы, и клиенты просят живого человека.
Заявки теряются в мессенджерах
Переписка идёт в трёх каналах, и часть обращений не доходит до менеджера.
Сотрудники ищут информацию по чатам
Ответ на рабочий вопрос лежит в документе, который никто не может найти.
С кем мы работаем
Малый бизнес
Нужны быстрые ответы без колл-центра? Создаем ботов для FAQ и простых запросов.
- Автоответы
- Простое подключение
- Экономия бюджета
Растущие компании
Масштабируете поддержку? Создаем ботов для рутины, передавая сложное людям.
- Умная маршрутизация
- Интеграция систем
- Мультиязычность
Крупный бизнес
Большой поток обращений
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
- Продвинутый AI
- Защита данных
- Аналитика нагрузки
Что входит в разработку чат-ботов?
Живые диалоги
Создаем ботов, которые говорят по-человечески
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
Понимание намерений
Логика диалогов
Где угодно
Сайт, мессенджеры, приложения — бот работает там, где ваши клиенты, и везде одинаково хорошо.
Все каналы сразу
Единый опыт
Без тупиков
Бот не останавливается на «не понял». Передает сложные вопросы живому человеку плавно и вовремя.
Умная маршрутизация
Передача людям
Работает в бою
Тестируем на реальных клиентах — проверяем
в пиковые часы и на разных запросах.
в пиковые часы и на разных запросах.
Проверка нагрузкой
Стабильные ответы
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Зачем предприятию внутренний бот?
Чтобы сотрудники получали ответы по регламентам и отправляли заявки без звонков.
Какие вопросы закрывает внутренний бот?
Графики, отпуска, справки, заявки на ремонт и пропуска.
Как быть с заявкой на ремонт?
Бот принимает заявку с фото и передаёт в службу.
Нужно ли подтверждение приёма заявки?
Сотрудник получает номер и статус.
Как быть с заявкой на инструмент?
Заявку собирают выбором из справочника.
Нужно ли согласование руководителя?
Согласование идёт кнопкой в чате руководителя.
Как быть со сменным графиком?
Бот показывает график и отмечает замены.
Нужно ли давать запрос справки?
Справки заказывают через бота с указанием вида.
Как быть с отпусками?
Остаток дней и заявка на отпуск идут через бота.
Нужно ли связывать бота с кадровой системой?
Иначе ответы придётся вносить вручную.
Как быть с доступом по ролям?
Роли задают по табельному номеру и подразделению.
Нужно ли проверять личность сотрудника?
Вход подтверждают по номеру телефона из кадровой базы.
Как быть с новыми сотрудниками?
Бот ведёт по шагам оформления.
Нужно ли давать инструкции по оборудованию?
Бот находит инструкцию по названию узла.
Как быть с охраной труда?
Бот напоминает об инструктажах и хранит отметки.
Нужно ли собирать отметки о прохождении?
Отметки уходят в кадровый учёт.
Как быть с объявлениями для смены?
Бот рассылает объявления по подразделениям.
Нужно ли собирать обратную связь от сотрудников?
Короткие опросы дают картину по участкам.
Как быть с анонимными обращениями?
Анонимный канал работает отдельной ветвью.
Нужно ли ограничивать бота корпоративной сетью?
Внутренние данные держат в защищённом контуре.
Как быть с мессенджером на личном телефоне?
Передают только то, что допустимо вне контура.
Нужно ли использовать корпоративный мессенджер?
В закрытом контуре это единственный путь.
Как быть с журналом обращений?
Журнал показывает нагрузку на отделы.
Нужно ли считать экономию времени кадров?
Считают число закрытых ботом обращений.
Как быть с сопротивлением сотрудников?
Показывают, что бот быстрее очереди в кабинет.
Нужно ли обучение сотрудников?
Короткая инструкция на одну страницу.
Как быть с теми, кто не пользуется мессенджерами?
Для них остаётся прежний путь.
Нужно ли давать бота на терминале в цеху?
Терминал на участке закрывает тех, кто без телефона.
Как быть с ночной сменой?
Бот работает круглосуточно, заявки уходят утром.
Нужно ли подключать заявки в информационную службу?
Заявки на технику идут тем же путём.
Как быть с очередью заявок?
Приоритет задают правилами.
Нужно ли уведомлять о выполнении?
Сотрудник получает сообщение о закрытии заявки.
Как быть с базой ответов?
Её ведёт кадровая служба без разработчика.
Нужно ли обновлять регламенты в боте?
Устаревший регламент хуже отсутствия ответа.
Как быть с проверкой актуальности?
Раз в квартал ответственные подтверждают ответы.
Сколько занимает такой проект?
От месяца, дольше при связи с кадровой системой.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: