Разработка
чат-ботов в Самаре
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
Что даёт чат-бот
Типовые вопросы закрыты
Цена, сроки и статус заказа приходят клиенту без участия оператора.
Ответ круглосуточно
Вечерние и ночные обращения получают ответ сразу, без ожидания до утра.
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и учёта, а общие фразы не выдаёт.
Все каналы в одном месте
Переписка из мессенджеров и сайта собирается в одну систему.
Подсказки сотрудникам
Внутренний бот находит регламент и инструкцию за секунды.
С кем мы работаем
Малый бизнес
Нужны быстрые ответы без колл-центра? Создаем ботов для FAQ и простых запросов.
- Автоответы
- Простое подключение
- Экономия бюджета
Растущие компании
Масштабируете поддержку? Создаем ботов для рутины, передавая сложное людям.
- Умная маршрутизация
- Интеграция систем
- Мультиязычность
Крупный бизнес
Большой поток обращений
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
и работа 24/7? Проектируем корпоративные боты.
- Продвинутый AI
- Защита данных
- Аналитика нагрузки
Что входит в разработку чат-ботов?
Живые диалоги
Создаем ботов, которые говорят по-человечески
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
Понимание намерений
Логика диалогов
Где угодно
Сайт, мессенджеры, приложения — бот работает там, где ваши клиенты, и везде одинаково хорошо.
Все каналы сразу
Единый опыт
Без тупиков
Бот не останавливается на «не понял». Передает сложные вопросы живому человеку плавно и вовремя.
Умная маршрутизация
Передача людям
Работает в бою
Тестируем на реальных клиентах — проверяем
в пиковые часы и на разных запросах.
в пиковые часы и на разных запросах.
Проверка нагрузкой
Стабильные ответы
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Как связать бота с учётной системой?
Через сервер бота: он обращается к вашим системам и возвращает ответ клиенту.
Зачем боту доступ к учёту?
Без него бот не скажет ни цену, ни наличие, ни статус заказа.
Какие данные обычно нужны боту?
Заказы, статусы, остатки, цены и контакты клиента.
Нужен ли промежуточный сервер?
Он хранит правила и не даёт нагрузить учёт.
Как быть с медленным учётом?
Частые ответы кешируют.
Нужно ли кешировать остатки?
Кеш на минуты снимает нагрузку.
Как быть с недоступным учётом?
Бот сообщает о задержке и передаёт оператору.
Нужно ли вести журнал запросов?
Журнал нужен для разбора спорных ответов.
Как быть со статусом заказа?
Статус берут из учёта по номеру заказа.
Нужно ли проверять право на заказ?
Доступ подтверждают по номеру телефона.
Как быть с заказами юридических лиц?
Проверяют по договору и контактному лицу.
Нужно ли создавать заявки из бота?
Заявка уходит в систему обращений с историей.
Как быть с назначением ответственного?
Правила распределения задают по теме.
Нужно ли передавать диалог в систему обращений?
Иначе операторы теряют контекст.
Как быть с двойными заявками?
Заявку помечают уникальным номером диалога.
Нужно ли обновлять статус заявки в чате?
Клиент получает уведомления об изменениях.
Как быть с закрытием заявки?
Закрытие подтверждает клиент или срок.
Нужно ли связывать бота с телефонией?
Связка нужна, если часть обращений приходит звонком.
Как быть с записью разговоров?
Их держит телефония, бот работает с текстом.
Нужно ли связывать бота с системой лояльности?
Баллы и скидки показывают в диалоге.
Как быть с оплатой из бота?
Бот присылает ссылку на оплату.
Нужно ли подтверждать оплату в чате?
Подтверждение приходит после ответа платёжного сервиса.
Как быть с документами клиенту?
Счёт и накладную отправляют файлом из учёта.
Нужно ли ограничивать права доступа бота?
Учётной записи бота дают только нужные операции.
Как быть с персональными данными в диалоге?
Передают минимум и по защищённому каналу.
Нужно ли шифровать канал обмена?
Обмен идёт только по защищённому соединению.
Как быть с хранением переписки?
Срок хранения задают правилами компании.
Нужно ли тестировать связку отдельно?
Тестовый контур учёта обязателен.
Как быть со сменой версии учёта?
Связку проверяют на тестовой копии.
Нужно ли следить за временем ответа учёта?
Медленный ответ ломает диалог.
Как быть с пиковой нагрузкой?
Очередь запросов защищает учёт.
Нужно ли предупреждать о работах?
Бот показывает, что данные временно недоступны.
Как быть с расхождением данных?
Источником правды остаётся учёт.
Нужно ли сверять ответы бота с учётом?
Сверку делают на выборке диалогов.
Кто поддерживает связку после запуска?
Сторона учёта и сторона бота вместе.
Сколько занимает настройка связки?
От двух недель при готовом доступе к учёту.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: