Почему наш чат-бот отвечает на простые вопросы,
но не справляется со сложными диалогами?
Разработка
чат-ботов в Уфе
Мгновенные ответы и живое общение круглосуточно — создаем ботов, которые решают задачи бизнеса
без имитации живого разговора.
без имитации живого разговора.
Дизайн диалогов
Интеграции платформ
Аналитика
Что даёт чат-бот
Типовые вопросы закрыты
Цена, сроки и статус заказа приходят клиенту без участия оператора.
Ответ круглосуточно
Вечерние и ночные обращения получают ответ сразу, без ожидания до утра.
Ответы по вашим данным
Бот отвечает из вашей базы знаний и учёта, а общие фразы не выдаёт.
Все каналы в одном месте
Переписка из мессенджеров и сайта собирается в одну систему.
Подсказки сотрудникам
Внутренний бот находит регламент и инструкцию за секунды.
Кому нужен чат-бот
Магазинам и сервисам
Когда поток однотипных вопросов о доставке и наличии съедает день менеджера.
- Статус заказа
- Наличие и цены
- Передача оператору
Услугам с записью
Когда клиента нужно записать, напомнить и перенести визит.
- Свободные слоты
- Напоминания
- Перенос и отмена
Компаниям с внутренними вопросами
Когда сотрудники спрашивают кадры и бухгалтерию об одном и том же.
- База знаний
- Заявки в отделы
- Права по ролям
Что входит в разработку чат-ботов?
Живые диалоги
Создаем ботов, которые говорят по-человечески
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
— разговоры, которые помогают клиенту дойти до ответа.
Понимание намерений
Логика диалогов
Где угодно
Сайт, мессенджеры, приложения — бот работает там, где ваши клиенты, и везде одинаково хорошо.
Все каналы сразу
Единый опыт
Без тупиков
Бот не останавливается на «не понял». Передает сложные вопросы живому человеку плавно и вовремя.
Умная маршрутизация
Передача людям
Работает в бою
Тестируем на реальных клиентах — проверяем
в пиковые часы и на разных запросах.
в пиковые часы и на разных запросах.
Проверка нагрузкой
Стабильные ответы
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Ниши
Формат
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
Чат-бот часто становится частью большей системы — разработка программного обеспечения на заказ.
Бот может общаться по-человечески?
Да. Учим его понимать, чего хотят клиенты, и выстраиваем живые диалоги — никаких механических ответов.
Бот заработает во всех наших каналах?
Да. Подключаем его к сайту, мессенджерам и приложениям — клиенты получают одинаковый опыт везде.
Что делать, если бот не знает ответа?
Настраиваем плавную передачу — когда бот не справляется, он аккуратно переключает на живого человека.
Бот будет учиться на ошибках?
Да. Анализируем его работу и дообучаем — он становится умнее с каждым диалогом.
Что происходит с ботом после запуска?
Его дообучают по прочитанным диалогам и правят ответы каждую неделю.
Кто читает диалоги?
Ответственный со стороны поддержки: разработчик тут не нужен.
Сколько диалогов читают?
Выборку за неделю и все переданные оператору.
Что ищут в диалогах?
Места, где бот не понял или ответил не то.
Как быстро правят ответы?
Ответы в базе знаний правят в тот же день.
Нужно ли участие разработчика для правок?
Текст ответов правит сотрудник, код не трогают.
Как быть с новыми вопросами клиентов?
Их добавляют в базу знаний по частоте.
Нужно ли расширять темы бота?
Новую тему берут, когда прежние работают ровно.
Как быть с сезонными вопросами?
Ответы готовят до сезона.
Нужно ли обновлять цены и условия в боте?
Их берут из учёта, а тексты проверяют раз в квартал.
Как быть с изменением услуг?
Сценарий правят вместе с изменением услуги.
Нужно ли следить за долей передач оператору?
Её падение показывает, что бот учится.
Какая доля передач считается нормальной?
Она зависит от сложности вопросов и падает с месяцами.
Как быть с ростом передач?
Рост означает новые вопросы или сломанную связку.
Нужно ли следить за ошибками связки?
Оповещения о сбоях настраивают сразу.
Как узнать о поломке бота?
Проверка работоспособности идёт каждые несколько минут.
Нужно ли дежурство?
Для круглосуточного бота дежурство по оповещениям.
Как быстро восстанавливают работу?
Критичный сбой правят в течение часов.
Нужен ли договор на поддержку?
В нём фиксируют сроки реакции и объём правок.
Как считают стоимость поддержки?
Часами в месяц или фиксированной суммой.
Сколько часов уходит в месяц?
От нескольких часов при спокойном потоке.
Как быть со сменой правил мессенджера в Уфе?
Подключение проверяют после каждого обновления платформы.
Нужно ли обновлять библиотеки?
Устаревшие библиотеки ломают связки.
Как быть с истечением ключей сервисов?
Их сроки держат в календаре.
Нужно ли следить за расходами на сервисы?
Плата за сообщения и за модель растёт с потоком.
Как быть с ростом расходов?
Их сверяют с числом закрытых обращений.
Нужно ли обучать операторов работе с ботом?
Они должны понимать, что бот уже сказал клиенту.
Как быть с передачей знаний внутри компании?
База знаний и инструкция остаются у вас.
Нужно ли хранить сценарии у себя?
Сценарии и база знаний принадлежат компании.
Как быть со сменой подрядчика?
Передают код, доступы, сценарии и базу знаний.
Нужно ли хранить код у себя?
Репозиторий держат на учётной записи компании.
Как быть с доступами к каналам?
Аккаунты мессенджеров оформляют на компанию.
Нужно ли документировать связки?
Их описывают отдельно: правят реже, забывают быстрее.
Как быть с остановкой бота?
Его отключают одной настройкой, диалоги уходят операторам.
Нужно ли предупреждать клиентов об отключении?
Достаточно ответа оператора в том же канале.
Сколько живёт бот без переделки?
Годы, если базу знаний ведут регулярно.
Лучшие статьи о разработке ПО 
Смотрите также
Обновлено: