Разработка
платформы бренда
в Ростове-на-Дону

Нет. Гайдлайн показывает цвета и логотипы. Бренд-платформа — это стратегия, коммуникация и системы айдентики, которые задают единый стандарт во всех точках контакта.

Да. Мы проводим аудит и строим систему вокруг того, что у вас есть. Так вы сохраняете накопленный капитал бренда и приводите его в систему.

Маркетинг, продукт, продажи и дизайн получают единый фреймворк. Каждая команда адаптирует его под свою работу без потери целостности.

Бренд-платформа создается для развития. Новые продукты, новые аудитории, новые каналы — фундамент остается, меняются только приложения.

Нет. Многие компании начинают с базовой стратегии и системы коммуникаций, а затем постепенно добавляют визуал, кампании и новые носители по мере роста.

Считаем по объёму: аудитории, глубина разбора, месседж-хаус, сопровождение.

От полутора до трёх месяцев.

Нужна: закупщик, розничная точка и конечный покупатель ждут разных доводов.

Платформа объясняет их короче прайса и одинаково у всех менеджеров.

С руководством, продажами, складом и клиентами.

Аудитории, позиция, обещание, доказательства, тон речи, словарь и очередь внедрения.

Они получают готовые ответы на повторяющиеся возражения.

Её называют условием работы, и это снимает часть торга.

Нужна: появляется конечный покупатель и другой разговор.

Для них готовим отдельный разговор, а платформа помогает выйти к новым.

Порядок и тон описываем заранее: по поведению при проблеме оценивают поставщика.

В продажах текучесть высокая, и внятное обещание работодателя её снижает.

Просим менеджеров пересказать позиционирование через месяц.

Первое лицо, коммерческий директор и маркетинг.

Можно на старте, но тон речи обычно приходится описывать следом.

Появляется ответственность за качество, и обещание меняется.

Нужны: они называют причины ухода к конкуренту.

Обещание должно выдерживать пиковые дни, иначе оно работает против компании.

Редакцию сообщений готовим на языке покупателя.

Через сроки и предсказуемость отгрузки, подтверждённые цифрами договора.

Нужна: описываем роли, чтобы они не конкурировали между собой.

Тон ответа готовим заранее.

Она задаёт порядок разделов и то, что выносится вперёд.

Нужен: условия работы должны называться одинаково во всех документах.

Сильная марка снижает зависимость от личных связей, хотя не убирает её целиком.

Готовим короткое объяснение, чем ваша поставка удобнее в работе.

Обещание по срокам становится общим обязательством всей компании.

Смотрим на повторные заказы, на ввод новых клиентов и на текучесть в продажах.

Полезна: у них свои опасения и свои критерии выбора поставщика.

Там, где цена меняется еженедельно, полезнее объяснить порядок её формирования.

Борта машин работают как носитель, если сообщение на них короткое.

Достаточно сжатой версии.

Разбираем и переиспользуем удачное.

Стенд и раздатка собираются из одного набора сообщений.

Полезно: там знают, какие обещания выполнимы.

Обычно четыре-пять.

Прайс, условия работы, данные продаж, вакансии и список конкурентов.

Помогаем перестроить сайт, коммерческие материалы и скрипты продаж.

Можно: правят доказательства и сообщения.

Коммерческий директор: он видит и переговоры, и склад, и причины отказов.

Это и есть главный симптом: платформа собирает разговор в один и закрепляет его скриптами.

Для них готовят отдельный разговор, а документ помогает собрать новых.

Четыре-пять: первое лицо, продажи, маркетинг, склад.

Полезно: отказ от неподходящих клиентов экономит время и нервы команды.

Проверяем на выполнимость: невыполнимое обещание возвращается рекламацией.

Клиенты остаются с компанией чаще, когда обещание принадлежит ей, а не человеку.

Можно: начинают с материалов продаж, где эффект виден быстрее всего.

Зовём их на интервью: люди защищают то, в создании чего участвовали.

Через деньги: стоимость привлечения клиента, длина сделки, текучесть в отделе продаж.

В разговорах — за месяц, в повторных заказах — через полгода.

Суть остаётся, доводы проверяем на месте: местные ожидания отличаются.