Почему наш чат-бот отвечает на простые вопросы,
но не справляется со сложными диалогами?
Разработка
чат-бота
для рынка США
Чат-бот для американской аудитории: согласия на SMS по TCPA, передача разговора человеку, работа по часовым поясам, дисклеймеры и интеграция с CRM.
Бот для аудитории США
Передача человеку без потери контекста
Договор и оплата в USD
Какие задачи мы решаем
Бот полезен там, где вопрос повторяется.
Начинаем с разбора обращений.
Поддержка отвечает на одно и то же?
Закроем повторяющиеся вопросы ботом с ссылками на источник.
Заявки приходят ночью и остывают?
Бот квалифицирует и назначит звонок на ваше утро.
Рассылаете SMS без записанного согласия?
Оформим согласие и отписку по требованиям TCPA.
Бот отвечает уверенно и неверно?
Ограничим его базой знаний и добавим передачу человеку.
С кем мы работаем
Поддержка
Ответы по базе знаний, статусы заказов, передача оператору.
- Разбор обращений
- Доля закрытых ботом
- Экономия часов
Квалификация заявок
Вопросы по сценарию, запись на звонок, передача в CRM.
- Ответы круглосуточно
- Сбор заявок
- Утренняя передача
Внутренние помощники
Поиск по регламентам и документам для сотрудников.
- Один сценарий
- Общая история
- Связь с учётом
Что входит в разработку чат-бота
Разбор потока вопросов
Какие обращения приходят чаще всего и сколько времени они забирают.
Вопросы
Часы
Работающий бот в ваших каналах
Бот отвечает в мессенджерах и на сайте и передаёт сложное оператору.
Каналы
Оператор
База знаний
Ответы собраны в одном месте, и их правит ваш сотрудник без разработчика.
Ответы
Редактирование
Отчёт по диалогам
Сколько вопросов бот закрыл сам и где он передал разговор человеку.
Отчёт
Передачи
Что в боте для американской аудитории обязательно
Больше возможностей для вашего проекта
Мы работаем с разными задачами и форматами.
Изучите дополнительные решения, которые могут подойти вашему проекту.
Формат
Ниши
- Интернет-магазины
- Недвижимость
- Здравоохранение и стоматология
- Рестораны и кафе
- Салоны красоты
- Образование
- Строительство
- Юридические услуги
- Туризм и гостиницы
- Логистика
- Дизайн интерьеров
- Ремонт квартир
- Автосервисы
- Маркетплейсы
- Консалтинг
- Фотографы
Обсудим проект?
FAQ
Если не нашли ответа — напишите нам на info@toimi.pro.
С чего начинается разработка бота?
С разбора обращений за последние месяцы. Мы группируем вопросы по частоте и смотрим, какие из них закрываются готовым ответом, а какие требуют человека. Бот, собранный без этого разбора, отвечает на вопросы, которых никто не задаёт, и молчит на главных.
Что требует TCPA от SMS-канала?
Согласия до отправки, с отметкой времени и текстом, под которым человек подписался. Плюс рабочая отписка по слову STOP и регистрация отправителя у оператора. Нарушение считается по каждому сообщению. Согласие фиксируем в базе так, чтобы его можно было предъявить.
Должен ли бот признаваться, что он программа?
Да, и это разумно делать по умолчанию. Часть штатов вводит требования к раскрытию автоматизированного общения, а доверие растёт от честности. В первом сообщении бот называет себя и показывает способ позвать человека. Скрытая автоматизация раздражает и рождает жалобы.
Как не дать боту отвечать неправильно?
Ограничить его вашей базой знаний и требовать ссылку на источник в ответе. На вопрос вне базы бот говорит, что не знает, и передаёт оператору. Для медицины, финансов и юридических тем добавляем дисклеймер. Уверенный неверный ответ дороже любого сэкономленного обращения.
Как устроена передача человеку?
Контекст диалога уходит оператору целиком: что спрашивали, что бот ответил, какие данные собрал. Человек продолжает разговор. Правило передачи задаётся явно: по просьбе, по теме, после двух неудачных попыток бота.
Что с часовыми поясами?
Ночная заявка не остывает: бот квалифицирует её и предлагает запись на звонок в рабочее время вашей команды, с учётом пояса клиента. Ожидаемое время ответа бот называет сам. Обещание «ответим сразу» в четыре утра работает против вас.
В каких каналах работает бот?
Веб-чат на сайте, SMS, WhatsApp, мессенджеры, телефонный канал через голосовые платформы. У каждого канала свои правила: у WhatsApp шаблоны сообщений и окно ответа, у SMS согласие по TCPA. Начинать разумно с одного канала, где ваша аудитория уже есть.
Как бот связан с CRM?
Собранные данные и стенограмма уходят в карточку с источником и меткой кампании. Согласие на связь записывается вместе с контактом. Тогда менеджер видит, о чём шёл разговор, и не спрашивает заново. Без этой связки бот остаётся игрушкой на сайте.
Что с персональными данными в переписке?
Диалоги хранятся по политике: срок, доступ, возможность удаления по запросу. Законы штатов дают право узнать собранное и потребовать удаления. Чувствительные данные вроде номеров карт бот не собирает вовсе. На попытку их прислать он отвечает предупреждением.
Как измеряется польза?
Долей обращений, закрытых без человека, и временем до первого ответа. Плюс число заявок, дошедших до менеджера с заполненной квалификацией. Числа снимаем до запуска и через месяц. Если доля закрытых не растёт, значит бот отвечает не на те вопросы, и база правится по журналу диалогов.
Сколько занимает разработка?
Бот с базой знаний, одним каналом и передачей оператору — от четырёх недель. Дополнительные каналы, интеграция с CRM и голосовой контур добавляют этапы. Первые две недели после запуска правим базу по журналу: именно там видно, где бот ошибается.
Статьи о разработке ПО 
Обновлено: